em média, as taxas aumentaram pouco.
O RDW tornou-se mais eficaz, a qualidade do serviço está a aumentar, os cidadãos, as empresas e os parceiros ambientais estão satisfeitos. Isso fica claro no relatório da quinta avaliação estatutária RDW, que foi oferecido pela PricewaterhouseCoopers Advisory. Relativamente aos vários KPIs que visam a satisfação do cliente e a qualidade de serviço, verifica-se uma tendência positiva na elaboração da avaliação.
sistema de KPIs
No geral, pode-se dizer que o sistema de KPIs funciona bem. O padrão de prazos de emissão de cartas de condução e cartões de registo (90% em 1 dia útil) tem sido alcançado todos os anos. Para a satisfação do cliente, o RDW alcançou uma pontuação de 2018 em 7,6 (padrão: 7,5). Nos demais anos, não foram realizadas pesquisas de satisfação de clientes em todo o RDW.
A avaliação também mostra que a RDW é uma organização eficaz com alta qualidade de serviço e disposição para fazer acordos sob medida com o setor de mobilidade onde houver necessidade. O RDW tornou-se mais eficiente, em média as taxas aumentaram pouco. Além da relação custo-benefício, o proprietário (IenW) foca no desenvolvimento das taxas.
Destaca-se a agilidade vivenciada pelos colaboradores do RDW e a valorização da cooperação mútua entre os diversos departamentos do RDW. Concluímos pelos documentos estudados que os funcionários do RDW estimam a agilidade da organização como sendo inferior à da gestão. Por exemplo, os funcionários atribuem uma pontuação de 5,3 para a afirmação “a introdução de novos processos e produtos ocorre sem problemas” e a gestão 6,1.
Além disso, a percepção da capacidade de mudança difere muito por divisão: T&B e, em particular, VRT pontuam significativamente mais baixo do que as outras divisões. Uma possível explicação para isso é a natureza do trabalho. Ao mesmo tempo, a agilidade dessas divisões em particular determina em grande parte a capacidade do RDW de se adaptar a desenvolvimentos futuros, como a digitalização de veículos e soluções de mobilidade. Visto a partir das observações anteriores de que o RDW mostrou agilidade financeira e de atendimento em 2020 em particular, a percepção de agilidade dos funcionários do RDW é impressionante.
preços
As tarifas podem variar no máximo 5% ao ano, excluindo a inflação. A pesquisa mostra que as taxas médias do RDW aumentaram cumulativamente 2016% no período 2020-2. Medido pelo nível de preços na Holanda (CPI), que aumentou 8% no mesmo período, trata-se de um ganho de eficiência de 6% e, portanto, um aumento anual de 1,2%. Além disso, os acordos com o proprietário sobre eficiência são bem garantidos e viáveis. Isso também é relatado de forma transparente.
É marcante no documentos que os funcionários do RDW atribuem uma pontuação relativamente baixa (5,7) na cooperação e coordenação mútua entre os vários departamentos do RDW. Isso é significativamente menor do que a referência de 'administração pública' usada no estudo (6,3). Discussões dentro e fora do RDW mostram que o RDW ainda é uma “ilha divisional”. Essa pode ser uma possível explicação para esses baixos escores.
A cooperação mútua também foi um ponto de atenção na avaliação estatutária anterior. Embora diversas ações tenham sido tomadas pela gestão como resultado da avaliação anterior (como a formação de equipes centrais em temas estratégicos), o seguimento dessa recomendação parece não ter alcançado o objetivo desejado.
