Marjan RIntel foi presidente das Ferrovias Holandesas de 1º de outubro de 2020 a 30 de junho de 2022. A partir de 1 de julho de 2022, ela será a presidente da KLM. Ela hoje pede desculpas por e-mail pessoal a clientes fiéis pelo caos e problemas contínuos nos aeroportos da Europa. Ela escreve o seguinte:

Se você pegou um voo recentemente ou planeja fazê-lo em um futuro próximo, notou que as companhias aéreas e os aeroportos de toda a Europa não estão suficientemente preparados para o rápido aumento do número de passageiros. Os passageiros da KLM também foram afetados por isso e gostaria de oferecer minhas sinceras desculpas a todos que tiveram que lidar com uma interrupção em seu voo da KLM ou tiveram problemas com bagagem.

Temos que fazer algo sobre isso e é por isso que, além de todas as medidas já tomadas, a KLM tomou outras medidas para melhorar nossa operação:

  • Para poder oferecer o serviço e a qualidade que você espera da KLM, reduzimos o número de voos com efeito imediato.
  • Alguns dos assentos de aeronaves disponíveis não são vendidos, mas reservados para passageiros que perderam o voo ou cujo voo original foi cancelado. Se necessário, também aplicamos esta política à bagagem.
  • Alargámos os tempos de transfer para os passageiros em Schiphol, dando-lhes mais tempo para apanhar o voo de ligação. Isso garante menos estresse para nossos passageiros e nossos colegas no aeroporto.
  • A pedido especial de Schiphol, e para tornar as verificações de segurança e alfandegárias mais fáceis e rápidas durante os horários de pico, regulamos de perto o número de passageiros que partem de Schiphol.

Além da segurança, resolver nossos desafios operacionais é nossa principal prioridade. Todos os dias, 28.000 colegas da KLM trabalham XNUMX horas por dia, muitas vezes em circunstâncias difíceis, para levar você e sua bagagem ao seu destino com conforto e pontualidade. Como você pode e pode esperar de nós. Na maioria dos casos, conseguimos fazê-lo. No entanto, nas últimas semanas o principal problema tem sido a bagagem atrasada ou extraviada. Tomamos medidas extras para devolver essa bagagem ao seu proprietário e fornecer aos nossos clientes os cuidados necessários e habituais.

Alargámos as equipas dos nossos Centros de Apoio ao Cliente com mais colaboradores, mas devido ao backlog que surgiu, ainda não estamos tão acessíveis como gostaríamos. Entendemos que isso é frustrante e que os clientes podem sentir que foram deixados por conta própria. Nada poderia estar mais longe da verdade, saiba que fazemos o nosso melhor por você.

Sinto que é importante oferecer minhas sinceras desculpas àqueles de vocês que foram pessoalmente afetados. Faremos todo o possível para recuperar sua confiança na KLM. Milhões de passageiros escolhem voar com a KLM todos os verões, especialmente agora temos que mostrar que somos dignos de sua confiança. Cada voo novamente.

Muito obrigado pela atenção e pela paciência e compreensão.


Em nome de todos os membros do Comitê Executivo da KLM,


Met vriendelijke Groet,

Marian Rintel
Presidente e CEO
KLM Royal Dutch Airlines

PS Aconselhamo-lo, se tiver sofrido uma interrupção, a utilizar o nosso remarcação online, serviços de reclamação e reembolso*.

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