Marjan RIntel foi presidente das Ferrovias Holandesas de 1º de outubro de 2020 a 30 de junho de 2022. Ela será CEO da KLM a partir de 1º de julho de 2022. Hoje ela pede desculpas num e-mail pessoal aos clientes fiéis pelo caos e problemas contínuos nos aeroportos da Europa. Ela escreve o seguinte:
Se apanhou recentemente um voo, ou planeia fazê-lo em breve, notou que as companhias aéreas e os aeroportos de toda a Europa não estão suficientemente preparados para o rápido aumento do número de passageiros. Os passageiros da KLM também sofreram as consequências disto e gostaria de apresentar as minhas sinceras desculpas a qualquer pessoa que tenha tido de lidar com uma interrupção no seu voo da KLM ou que tenha tido problemas com bagagem.
Temos que fazer algo a respeito e é por isso que a KLM, além de todas as medidas já tomadas, tomou mais medidas para melhorar as nossas operações:
- Para oferecer o serviço e a qualidade que você espera da KLM, reduzimos imediatamente o número de voos.
- Alguns dos assentos aéreos disponíveis não são vendidos, mas reservados para passageiros que perderam o voo ou cujo voo original foi cancelado. Se necessário, aplicamos esta política também à bagagem.
- Prolongámos os tempos de transferência para os passageiros que fazem transferência em Schiphol, permitindo mais tempo para apanhar o voo de ligação. Isso garante menos estresse para nossos passageiros e colegas no aeroporto.
- A pedido especial de Schiphol, e para garantir verificações de segurança e alfandegárias mais fáceis e rápidas durante os horários de pico, regulamos rigorosamente o número de passageiros que partem de Schiphol.
Além da segurança, resolver nossos desafios operacionais é nossa principal prioridade. Todos os dias, 28.000 colegas da KLM trabalham XNUMX horas por dia, muitas vezes em circunstâncias difíceis, para levar você e sua bagagem ao seu destino com conforto e pontualidade. Como você pode e pode esperar de nós. Na maioria dos casos, conseguimos isso. No entanto, durante as últimas semanas o principal problema tem sido o atraso ou perda de bagagem. Tomámos medidas adicionais para devolver essa bagagem ao seu proprietário e para proporcionar aos nossos clientes os cuidados necessários e habituais.
Ampliamos as equipes dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente com mais funcionários, mas devido aos atrasos que surgiram, ainda não estamos tão acessíveis como gostaríamos. Entendemos que isso é frustrante e que os clientes podem sentir que estão sendo deixados para trás. Nada poderia estar mais longe da verdade, saiba que faremos o nosso melhor por você.
Sinto que é importante oferecer minhas sinceras desculpas àqueles que foram pessoalmente afetados. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para reconquistar a sua confiança na KLM. Milhões de passageiros optam por voar com a KLM todos os verões e agora temos de mostrar que merecemos a sua confiança. Cada voo novamente.
Muito obrigado pela sua atenção e pela sua paciência e compreensão.
Em nome de todos os membros do Comitê Executivo da KLM,
Met vriendelijke Groet,
Marjan Rintel
Presidente e CEO
KLM Royal Dutch Airlines
PS Aconselhamo-lo a utilizar o nosso serviço se tiver sofrido uma perturbação remarcação on-line, serviços de reclamação e reembolso*.
