O entregador está a caminho e pode chegar a qualquer momento.
Uma visita a vários restaurantes mostra sinais claros de que a falta de pessoal está a causar problemas. Aguardando o pedido e sem certeza se a comida ainda chegará. Os serviços de rastreamento do serviço de entrega não funcionam ou deixam o consumidor com a ilusão de que o entregador está a caminho e automaticamente envia um e-mail após duas horas perguntando o que achou do pedido? Então é hora de fazer alguma pesquisa.
entregador nem sempre culpado
A culpa é sempre dos entregadores? Não, os restaurantes também enfrentam problemas. Temos que defender os entregadores depois de ouvir essa história.
“Liguei para o restaurante Hemels em Eindhoven por volta das 19.00h, depois de fazer um pedido na plataforma de entrega em domicílio às 17.20hXNUMX. Não vi um serviço de entrega, então fiz uma primeira ligação para o restaurante. O telefone não foi atendido a princípio e depois de algum tempo acabei no correio de voz. Tentei novamente alguns minutos depois e fui recebido por uma simpática senhora que me disse que o entregador já estava a caminho há algum tempo e que poderia chegar a qualquer minuto. Boas notícias de que a refeição ‘celestial’ estava a caminho e a senhora me desejou uma refeição saborosa.”
Quando chega um pedido, a plataforma conecta imediatamente um entregador ao restaurante. Só então o pedido é aceito quando o serviço indica o horário em que o entregador deve se apresentar ao restaurante e o restaurante deve garantir que a comida esteja pronta naquele horário.
“Por volta das 19.45h3 ainda não havia entregador à vista, então outra ligação para o restaurante. Outra senhora na linha me disse que o pedido ainda não havia sido processado porque, segundo suas próprias palavras, faltava pessoal e só teve que prestar o serviço com duas pessoas. Durante a conversa, a senhora começou a chorar ao telefone e pediu desculpas por ninguém ter saído, mas ela mesma não aguentava mais a multidão. Durante a conversa, a senhora chorando foi levada pela primeira-dama com quem conversamos ao telefone mais cedo. Ela pensou que o pedido já havia acabado, mas em uma inspeção mais detalhada o recibo havia sido perdido. Resumindo, não há comida depois de esperar mais de XNUMX horas. "
“Ligações furiosas e críticas negativas nem sempre são resultado da falta de pessoal nos serviços de entrega”.
Portanto, o problema nem sempre está nos entregadores. Se não houver comida pronta, pouco poderão fazer. A Real Horeca reconhece os problemas e indica que o pico no número de encomendas é maior devido ao encerramento antecipado dos estabelecimentos de restauração. Uma boa dica seria, claro, o restaurante se colocar em “fechado” na plataforma para evitar que os clientes não sejam atendidos. Se realmente se tratar do pessoal de entrega, o restaurante pode considerar definir-se como “aberto para entrega, mas fechado para entrega”.
Muitos restaurantes foram adicionados durante a época da corona. Eles não entregam com pessoal próprio, mas com entregadores de plataformas como Thuisbezorgd, Deliveroo e Uber Eats. Quando a situação é explicada por telefone, as pessoas costumam ser compreensivas, mas mentir sobre o entregador que não está a caminho é errado. O resultado são invariavelmente críticas negativas na plataforma de reservas. Eles podem evitar isso definindo-se como “fechados” mais rapidamente em caso de falta de pessoal.
povoado
Muito chato para o consumidor faminto que pagou tudo adiantado na hora de fazer o pedido. No que diz respeito ao pagamento, ainda não está claro como esse dinheiro será devolvido. Após enviar uma reclamação e solicitar o reembolso, recebeu-se uma resposta automática da plataforma informando que está fazendo o possível para responder o mais rápido possível. Talvez a resposta também aqui demore devido à falta de pessoal.
