O entregador está a caminho e pode chegar a qualquer momento.

Um passeio por vários restaurantes mostra sinais claros de que a falta de funcionários está pregando peças. Aguardando o pedido e não tenho certeza se a comida virá. Os serviços de rastreamento do serviço de entrega não funcionam ou o consumidor acredita que o entregador está a caminho e automaticamente envia e-mail após duas horas a pergunta o que achou do pedido? Então é hora de fazer alguma pesquisa.

entregador nem sempre culpado

São sempre os entregadores? Não, os restaurantes também têm problemas. Temos que tomar uma posição para os entregadores depois de ouvir essa história. 

“Fui ligar para o restaurante Hemels em Eindhoven por volta das 19.00h depois de fazer um pedido na plataforma de entrega em domicílio às 17.20hXNUMX. Não vi um serviço de entrega, então fiz uma primeira ligação para o restaurante. O telefone não foi atendido no início e depois de algum tempo acabei no correio de voz. Tentei novamente alguns minutos depois e fui atendida por uma senhora simpática que me disse que o entregador estava a caminho há algum tempo e poderia estar lá a qualquer minuto. Boas notícias, então, que a refeição 'celestial' estava a caminho e a senhora me desejou felicidades.

Quando um pedido chega, a plataforma liga imediatamente um entregador ao restaurante. Só então o pedido é aceito quando o serviço comunica a hora em que o entregador deve se apresentar ao restaurante e o restaurante deve garantir que a comida esteja pronta naquele momento. 

"Por volta das 19.45h3 nenhum entregador à vista, então outra ligação para o restaurante. Outra senhora na linha que me disse que o pedido ainda não havia sido processado porque, segundo suas próprias palavras, eles têm falta de funcionários e só teve que cuidar do serviço com duas pessoas. A senhora começou a chorar ao telefone durante a conversa e pediu desculpas por ninguém ter saído, mas ela mesma não aguentava mais a multidão. Durante a conversa, a senhora chorando foi levada pela primeira-dama com quem falamos mais cedo. Ela pensou que o pedido já havia desaparecido há muito tempo, mas em uma inspeção mais detalhada o recibo havia se perdido. Resumindo, sem comida depois de mais de XNUMX horas de espera."

(O texto continua abaixo da foto)
serviço de entrega de bicicletas entrega em domicílio.nl

"Chamadas irritadas e críticas ruins nem sempre são resultado da falta de pessoal nos serviços de entrega."

Então o problema nem sempre é com os entregadores. Quando não há comida pronta, eles podem fazer pouco. A Koninklijke Horeca reconhece os problemas e indica que o pico no número de encomendas é maior devido ao encerramento antecipado do sector da restauração. Uma boa dica seria, claro, que o restaurante se coloque em “fechado” na plataforma para evitar que os clientes sejam atendidos. Quando se trata de realmente contratar os entregadores, o restaurante pode considerar se colocar “aberto para retirada, mas fechado para entrega”.

Em tempo de corona, muitos restaurantes foram adicionados. Eles não entregam com seu próprio pessoal, mas com entregadores de plataformas como Thuisbezorgd, Deliveroo e Uber Eats. Ao explicar a situação pelo telefone, as pessoas geralmente são compreensivas, mas mentir sobre o entregador que não está na estrada é errado. O resultado são invariavelmente críticas ruins na plataforma de reservas. Eles podem evitar isso definindo-se rapidamente como “fechados” em caso de falta de pessoal. 

povoado

Muito chato para o consumidor faminto que pagou tudo antecipadamente ao fazer o pedido. Quanto ao pagamento, ainda não está claro como esse dinheiro será devolvido. Depois de enviar uma reclamação e solicitar um reembolso, eles receberam uma resposta automática da plataforma de que fazem o possível para fornecer uma resposta o mais rápido possível. A resposta também pode ser adiada devido à falta de pessoal.

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