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As reivindicações devem ser processadas dentro de seis semanas e, em seguida, os fundos devem ser depositados dentro de duas semanas.

Tal como Schiphol, o Aeroporto de Eindhoven compensará financeiramente os viajantes que perderam os seus voos devido aos longos tempos de espera. O acordo foi estabelecido após discussões com a Associação de Consumidores e Omroep Max, que chamou a atenção para os problemas através do programa Max Vakantieman. Isto diz respeito aos viajantes que chegaram atrasados ​​aos seus aviões entre 23 de maio e 11 de agosto devido às multidões no aeroporto. 

Após a transmissão de Homem de férias MAX de 25 de julho de 2022, em que o MAX Ombudsman anunciou que iria iniciar um caso de teste contra Schiphol juntamente com Els Doornhein da De Vos & Partners Advocaten, Schiphol também já havia decidido acomodar pessoas que perderam seus voos devido a longas filas na segurança. Eles ficaram na fila por horas devido à falta de pessoal de segurança.

“A MAX defende os interesses dos consumidores e dos seus membros em particular. É isso que defendemos como emissora. Também tomámos medidas em resposta aos problemas em Schiphol e este acordo foi elaborado em estreita consulta com todos os envolvidos. Estou orgulhoso do resultado.”

Os viajantes não tinham onde reclamar os custos adicionais resultantes da perda do voo. Ambos os aeroportos passam a reembolsar custos adicionais, por exemplo, de remarcação de voos, dormidas, novos bilhetes de avião ou alojamentos que já não podiam ser cancelados. O aeroporto não reembolsará custos cobertos pela companhia aérea ou seguro de viagem – como voos cancelados. 

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Os viajantes podem, entre outras coisas, solicitar uma compensação pelos custos incorridos com a alteração da reserva de um voo ou com um voo de substituição, por transporte alternativo se tiverem de viajar para um destino de forma diferente ou por custos de viagem adicionais incorridos para regressar ao Aeroporto de Eindhoven ou para viajar para outro aeroporto.   

Eles ficaram na fila por horas devido à falta de pessoal de segurança.

“Estou feliz que Schiphol esteja assumindo a sua responsabilidade para com os consumidores. Estamos orgulhosos por termos conseguido contribuir para esta solução com a nossa ação." O processo de julgamento terminou porque as pessoas estão sendo indenizadas.”

Os viajantes fornecem provas de que chegaram ao aeroporto a tempo.

Os viajantes fornecem provas de que chegaram ao aeroporto a tempo. Pode ser a transação com cartão de débito do rolinho de salsicha, cartão de estacionamento com horário, fotos, viagem de ônibus até o aeroporto, recibos de café ou mensagens de WhatsApp com carimbo de hora.

compensação

As pessoas que desejam registrar sua reclamação junto ao Schiphol podem enviá-la via Formato. Isto é possível até 30 de setembro de 2022. O objetivo é dar às pessoas uma resposta definitiva no prazo de 6 semanas após o registo, para que o dinheiro possa ser pago no prazo de 2 semanas. As pessoas que relataram sua reclamação ao MAX receberão uma carta com mais informações na segunda-feira, 15 de agosto de 2022. O exato o arranjo está aqui para encontrar.

Os viajantes que desejam enviar um pedido de compensação ao Aeroporto de Eindhoven podem baixar um formulário via www.eindhovenairport.nl/nl/contact. O Aeroporto de Eindhoven avaliará os pedidos recebidos com base nas condições que foram elaboradas. Os viajantes que já tenham apresentado um pedido de compensação ao Aeroporto de Eindhoven não terão de o fazer novamente. Eles receberão uma mensagem do Aeroporto de Eindhoven sobre sua solicitação. 

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