A segurança dos dados pessoais não é garantida.
Novamente um alarido sobre o tratamento de reclamações da DHL. A DHL anunciou anteriormente que interromperia o contato com o cliente via Facebook e Twitter, ostensivamente devido à proteção de dados. A DHL diz em um tweet que interromperá o contato com o cliente por meio de mídias sociais como Facebook e Twitter porque a segurança dos dados pessoais não pode mais ser garantida. O serviço de encomendas aconselha os usuários de mídia social a contatá-los por telefone ou pelo chat ao vivo no site.
"Apenas uma maneira disfarçada de parar de mostrar publicamente as mensagens negativas e reclamações."
A decisão da DHL Holanda de interromper o atendimento ao cliente via Twitter e Facebook é notável. Nos últimos anos, a DHL Holanda manteve contato com os clientes nas duas plataformas por meio de mensagens privadas, que muitas vezes tinham dúvidas ou reclamações (de entrega). Nas mensagens privadas, foram trocados dados como o endereço de um cliente. Suspeita-se que as muitas reclamações sobre entregas que dão errado sejam motivo para fechar os canais sociais e se esconder no anonimato do chatbot e um help desk telefônico muitas vezes inacessível.
reações negativas
Nem todos os clientes estão satisfeitos com a estratégia. Por exemplo, estar no Twitter reclamações para descobrir sobre um chat sobrecarregado e uma fila telefônica de meia hora, após a qual a conexão foi perdida. Há uma grande chance de que a empresa deixe de fornecer atendimento ao cliente no Twitter porque há muitas mensagens negativas sobre a DHL como um todo e principalmente sobre a entrega segura de pacotes que eles também não garantem. Agora que as redes sociais permanecem fechadas, surgem reclamações sobre o bate-papo ao vivo com um robô que não pode ajudar em nada e é repetitivo.
assinatura
A miséria sobre encomendas perdidas e não entregues surgiu durante a crise da coroa. A assinatura do destinatário de repente não era mais necessária porque o próprio entregador assinou o recibo. Em si muito notável, dado que todo o controle é perdido na entrega. Por exemplo, há histórias sobre pacotes que são 'menos rastros' e dos quais o entregador indica que o cliente realmente o recebeu. É urgente que a assinatura para recebimento seja necessária novamente para solucionar os problemas do setor e garantir a entrega.
processamento de dados
Outro problema via Twitter ou Facebook é que na maioria dos casos há processamento de dados e os provedores das plataformas são americanos. Desde o Privacy Shield em julho de 2020, os dados não podem ser enviados apenas da União Europeia para os EUA.
“De qualquer forma, há uma transferência se for usada uma parte que esteja fisicamente estabelecida nos EUA e também processe dados lá. Também já existe uma transferência se os dados permanecerem fisicamente na Europa, mas forem visualizados por partes, por exemplo, nos EUA.”
Het Escudo de Privacidade é o regulamento pelo qual a Comissão Europeia autoriza a transferência de dados pessoais para os EUA. O Tribunal de Justiça Europeu considera que os dados pessoais que as empresas enviam da Europa para os Estados Unidos são menos protegidos do que na União Europeia. O tribunal anulou o Privacy Shield de 2016.
