O Ponto Nacional de Denúncia de Reclamações sobre Transporte de Táxi será encerrado em 1º de janeiro de 2023. Isto é relatado pela TX-Keur, juntamente com a Royal Dutch Transport (KNV). O balcão de reclamações sempre constituiu uma rede de segurança extra para os viajantes que já não podiam contactar a transportadora onde a reclamação deveria inicialmente ser apresentada.

O Ponto Nacional de Reclamações sobre Transporte de Táxis foi criado a pedido da Câmara dos Representantes em apoio à Lei do Transporte de Passageiros de 2000. Inicialmente foi colocado sob a então Inspecção de Transportes, Obras Públicas e Gestão de Águas. As atividades foram posteriormente assumidas pela associação comercial KNV e pela organização de viajantes Rover e desde 2019 são geridas pela fundação TX-Keur.

disputas

Volgens de site do Network Development Group do governo central, as reclamações sobre um táxi podem ser apresentadas ao motorista de táxi, à empresa de táxi ou ao Ponto Nacional de Denúncia de Reclamações de Transporte de Táxi. Se o viajante não estiver satisfeito com o tratamento da sua reclamação, poderá contactar uma comissão de litígios. Isso pode ser feito por carta ou telefone para a empresa de táxi ou online ou por telefone Ponto Nacional de Relatório de Reclamações de Transporte de Táxi. Esta última opção será interrompida definitivamente a partir do ano novo, o que tornará muito mais difícil a audiência dos consumidores.

neutro

A organização de viajantes ROVER representa os interesses de todos os viajantes no transporte público, mas a associação empresarial KNV Zorgtransport en Taxi representa os interesses dos empresários de táxi afiliados e não dos viajantes. Nem todo consumidor pode ou quer contactar diretamente o transportador de táxi em caso de reclamação e o Centro de Comunicação de Reclamações não resolve sozinho a reclamação, mas tenta mediar entre o cliente e o transportador para que possam chegar a uma solução mútua. 

Portanto, a partir de agora será mais difícil para os viajantes apresentarem uma reclamação através de uma agência neutra. O Comitê de Disputas de Saúde e Táxis continuará a existir.