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O Comitê de Atendimento e Conflitos de Táxi continuará existindo.

A partir de 1º de janeiro de 2023, a Linha Direta Nacional de Reclamações sobre Transporte de Táxis será interrompida. Isso é relatado pela TX-Keur, juntamente com a Royal Dutch Transport (KNV). O balcão de reclamações sempre foi uma rede de segurança extra para os viajantes que não podiam mais ir à transportadora, onde a reclamação pertence em primeira instância.

A Linha Nacional de Reclamações sobre Transporte de Táxis foi criada na época a pedido da Câmara dos Deputados para apoiar a Lei de Transporte de Passageiros de 2000. Inicialmente, estava sediada na então Inspetoria de Transporte e Gestão de Águas. As atividades foram posteriormente assumidas pela associação comercial KNV e pela organização de viajantes Rover e desde 2019 geridas pela fundação TX-Keur.

disputas

Volgens de site do Network Development Group do governo central, as reclamações sobre um táxi podem ser apresentadas ao taxista, à empresa de táxi ou à Linha Nacional de Reclamações sobre Transporte de Táxis. Se o viajante não estiver satisfeito com o tratamento de sua reclamação, ele pode entrar em contato com um comitê de disputas. Isso pode ser feito por carta ou telefone para a empresa de táxi ou online ou por telefone no Linha Direta Nacional de Reclamações Táxi Transporte. Esta última opção será interrompida permanentemente a partir do ano novo, o que tornará muito mais difícil para os consumidores serem ouvidos.

neutro

A organização de viajantes ROVER representa os interesses de todos os viajantes no transporte público, mas a associação de empresários KNV Zorgvervoer en Taxi representa os interesses das empresas de táxi afiliadas e não dos viajantes. Nem todo consumidor pode ou quer entrar em contato direto com o taxista em caso de reclamação e o Disque Denúncias não resolve a reclamação em si, mas tenta mediar entre o cliente e o transportador para que eles cheguem a uma solução mútua. 

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Portanto, será mais difícil para os viajantes apresentarem uma reclamação por meio de um órgão de atuação neutro. O Comitê de Atendimento e Conflitos de Táxi continuará existindo.

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