A procura de serviços telefónicos está a diminuir e os custos estão a aumentar.
9292 começou há 30 anos fornecendo informações de viagens pelo telefone 06-9292. Isso foi feito a partir de nove call centers para atender a alta demanda. No entanto, com o surgimento da Internet e do smartphone, uma mudança em direção ao aplicativo e site 9292 gratuitos é visível há anos.
Os viajantes são direcionados mais para esses canais mais ricos, pois além de solicitar conselhos de viagem, também existe a opção de adquirir imediatamente a passagem para sua viagem. Você vê imediatamente o preço e os conselhos de viagem, sem precisar ligar primeiro. Como resultado, a procura por serviços telefónicos diminui e os custos aumentam. Para dar continuidade ao serviço telefónico e garantir a qualidade, foi decidido aumentar o tarifário de 1€ para 2023€ por minuto a partir de 0.90 de janeiro de 1,00.
pedido de informação
9292 fornece informações de viagem em nome de todas as transportadoras a todos os viajantes, o que também inclui aconselhamento por telefone. Nos últimos anos, tem sido visível uma mudança no serviço telefónico: onde anteriormente a maioria das chamadas era para fornecer conselhos de viagem, agora diz respeito cada vez mais a conselhos complicados sobre subscrições e informações de viagem em caso de emergências, como condições meteorológicas ou greves. Além do atendimento telefônico, os viajantes também podem tirar dúvidas através de diversos canais de mídia social (Twitter, Facebook, Instagram) ou por e-mail.
aumento da taxa
O atendimento ao cliente está disponível diariamente das 07h00 às 21h30. As informações de viagem são fornecidas aqui por funcionários bem treinados e isso é caro. A tarifa deve ser aumentada para dar continuidade ao serviço e garantir a qualidade. O último aumento de preço foi implementado há seis anos (dezembro de 2016), com o preço a aumentar de 0,70€ para 0,90€ por minuto. Com o aumento do preço para 1,00€ por minuto (com um máximo de 20,00€ por chamada), o serviço telefónico pode ser mantido para viajantes com menos competências digitais e que gostariam de ser ajudados por consultores de viagens.
