Os viajantes também têm a responsabilidade de verificar os seus bilhetes assim que os recebem.
Um nome errado em uma passagem aérea pode custar muito dinheiro aos viajantes. Muitas vezes acontece que um novo ticket é a única solução. De acordo com as regras, o nome na sua passagem aérea deve corresponder exatamente ao nome no seu documento de identidade. Se este não for o caso, poderá ser-lhe negado o acesso à aeronave. Embora algumas companhias aéreas permitam alterações gratuitas, em outras isso pode ser caro.
Hilde de Schutter comprou recentemente duas passagens de avião para ela e sua filha para a Nova Zelândia por meio de uma agência de viagens. Ela enviou seu passaporte para a agência, mas várias semanas depois descobriu um erro na grafia de seu nome do meio na passagem. “Meu nome do meio é Ivonne, mas o bilhete dizia 'Yvonne' com 'y' em vez de 'i'. Isso é um problema para uma viagem internacional”, afirma Hilde.
Na agência de viagens ela foi informada que a passagem deveria ser cancelada e uma nova passagem deveria ser reservada. Os custos do novo bilhete eram agora 495 euros mais elevados e Hilde teve de pagar ela própria a diferença. O programa de consumo da Radio2 'WinWin', apresentado por Xavier Taveirne, investigou o assunto para descobrir se estes custos são justificados e porque é que a ortografia correta é tão importante.
Laura Clays, da organização de consumidores Testaankoop, explica que não existem regras claras quanto aos custos e condições para mudanças de nome. “Nem sempre é necessário um novo tíquete”, diz Clays. “Muitas companhias aéreas oferecem correções gratuitas, mas isso pode ser limitado a algumas horas após a reserva ou a um número máximo de caracteres.”
No caso de mudanças importantes, como após mudança de sexo, divórcio ou casamento, os nomes podem ser alterados completamente. No entanto, as condições e custos variam por companhia aérea. Testaankoop defende que as correções de nomes devem ser sempre gratuitas e que as companhias aéreas devem informar melhor os seus clientes. “Em nossa opinião, uma companhia aérea não deveria cobrar custos elevados por algo sobre o qual o consumidor não foi devidamente informado com antecedência.”
“Muitas companhias aéreas oferecem correções gratuitas, mas isso pode ser limitado a algumas horas após a reserva ou a um número máximo de caracteres.”
O Centro Europeu do Consumidor (ECC) confirma que por vezes é mais barato reservar um novo bilhete do que pagar o custo de uma mudança de nome. Leen Desmedt, do ECC, esclarece a legislação sobre passageiros: “As companhias aéreas podem recusar o acesso dos passageiros à aeronave com base em documentos de viagem, saúde ou segurança”. Um nome incorreto no ticket se enquadra na categoria 'segurança'. “O nome na passagem deve corresponder exatamente ao nome do seu passaporte ou carteira de identidade. Caso contrário, você pode ser considerado uma pessoa diferente, o que está coberto pelas regras de segurança.”
Segundo Testaankoop, as informações sobre mudanças e correções de nomes em diversas companhias aéreas são as seguintes. Nenhuma informação está disponível na Brussels Airlines. A Air France oferece que erros de digitação podem ser corrigidos, mas não está claro se haverá cobrança. Na KLM, Vueling e TAP as alterações ou correções de nomes são gratuitas. A TUI cobra 70 euros pela mudança de nome, eventualmente com custos adicionais pela diferença de preço do bilhete. A Ryanair oferece a opção de alterar três caracteres gratuitamente até 48 horas antes da partida. A British Airways oferece cancelamento gratuito e nova reserva dentro de 24 horas após a reserva original para um nome incorreto. A lista é um instantâneo de fevereiro de 2024. Portanto, verifique sempre com a companhia aérea onde você comprou sua passagem.
No caso de Hilde, a agência de viagens admitiu que cometeu o erro, responsabilizando-a. “Se o consumidor instruir expressamente a reserva da viagem e fornecer as informações corretas, a agência será responsável em caso de erro”, explica Desmedt.
Isto significa que a agência de viagens deveria ter coberto os custos adicionais de 495 euros. O FPS Economia confirma: “O viajante tem uma obrigação contratual com a agência de viagens. Se cometerem um erro, são contratualmente responsáveis e devem corrigir os erros e pagar pelos danos.”
No entanto, os viajantes também têm a responsabilidade de verificar os seus bilhetes assim que os recebem. Hilde só descobriu o erro semanas depois. O ECC aconselha que os assuntos discutidos por telefone sejam sempre confirmados por e-mail. “As palavras voam e não têm valor jurídico”, afirmou o ECC. Se Hilde tivesse feito isso, ela teria um caso mais forte contra a agência de viagens.
