O Dinner Train promete uma solução, mas os clientes continuam céticos agora que parece que as vítimas terão que esperar pelo reembolso.
A empresa Oisterwijk Dinner Train, conhecida por sua experiência gastronômica única em um vagão de trem em movimento, está sob ataque após uma série de cancelamentos e problemas de reembolso. Os clientes que já haviam pago por suas reservas foram informados, pouco antes da viagem programada, que o jantar havia sido cancelado. Para piorar a situação, a empresa anunciou que atualmente não pode reembolsar as pessoas afetadas. A situação gerou muitas reações e críticas negativas.
Omroep Brabant conversou com várias vítimas que ainda estão esperando por seu dinheiro. Um cliente afirmou: “Eles nos disseram algumas horas antes da reserva que a viagem não poderia acontecer devido às circunstâncias”. A insatisfação está crescendo, com dezenas de comentários questionando a confiabilidade do Dinner Train.
conhecimento
Em resposta, o Dinner Train reconhece os problemas, mas o diretor Tim Beltz nega que haja qualquer fraude. “Estamos apenas pedindo um pouco de tempo”, disse Beltz. Ele explica que a falta de acessibilidade se deve a uma pessoa doente no setor de atendimento, o que gera atrasos na resposta aos e-mails. “Mas pretendemos responder dentro de 72 horas e geralmente conseguimos.”
Beltz enfatiza que o Dinner Train normalmente funciona 135 vezes por ano, mas recentemente teve que cancelar seis viagens em Eindhoven e Breda. “Compreendo a raiva, mas estamos fazendo tudo o que podemos para poder voltar a dirigir rapidamente em Brabante.” Acrescenta que a empresa espera planear uma viagem adicional a partir de Eindhoven este ano, lembrando que já proporcionou um jantar agradável a mais de 90.000 convidados.
No entanto, os problemas parecem ser mais sérios do que a empresa faz parecer. Num e-mail interno enviado a uma das vítimas, o Dinner Train indicou que estava com problemas financeiros. “Atualmente não temos recursos financeiros para reembolsá-lo”, diz o e-mail. No entanto, eles prometem que os clientes receberão o dinheiro de volta até janeiro de 2025. Noutras comunicações, a culpa pelos problemas é atribuída a terceiros e fornecedores.
ar condicionado
Uma causa específica para os cancelamentos é o ar condicionado inadequado nos equipamentos do trem histórico que o Dinner Train aluga. Não funciona corretamente em altas temperaturas. Este problema levou à decisão de não planejar nenhum passeio de verão no próximo ano. De acordo com os seus termos e condições, o Dinner Train oferece aos clientes um voucher para cancelamentos. Beltz anuncia que as provas serão retomadas a partir de 23 de agosto, começando em Utrecht, e que a primeira prova em Brabant acontecerá em setembro.
condições
Train Charter Events BV, empresa por trás do Dinner Train, sai no Termos e Condições sabem que, se por motivo de força maior não conseguirem organizar ou realizar o evento conforme previsto, comunicarão o facto à outra parte o mais rapidamente possível e farão todos os esforços para encontrar uma solução adequada, como oferecendo uma data alternativa ou fornecendo vouchers para eventos futuros. Condições climáticas extremas, incluindo altas temperaturas acima de 33 graus Celsius, neve, gelo, tempestades e outras condições climáticas graves que tornam o transporte ferroviário inseguro ou impossível fazem parte dos casos de força maior.
No entanto, a situação continua tensa, com os clientes a perderem a confiança na empresa. A questão permanece se o Dinner Train conseguirá cumprir suas promessas e se as vítimas realmente verão seu dinheiro de volta.
