Após três décadas de serviços confiáveis, a Pitane Mobility está trilhando um novo caminho.
A empresa, conhecida pelas suas soluções de software para o setor dos táxis, opta por uma mudança radical no seu modelo de negócio sob a liderança do fundador e diretor Gerrit Saey. Com foco na digitalização, métodos de trabalho mais eficientes e uma abordagem moderna ao cliente, a Pitane quer responder ao mercado de mobilidade em rápida mudança. Esta mudança de direção marca não só o fim de uma era, mas também o início de uma estratégia orientada para o futuro.
adeus à tradição
Onde a Pitane Mobility confiou durante anos em demonstrações físicas e extensa presença pessoal, agora opta por uma abordagem que se concentra na utilização de recursos digitais. Viajar pelo país para apresentar produtos aos clientes é coisa do passado. As demonstrações agora serão oferecidas online, o que, segundo Saey, além de economizar tempo, atende melhor às necessidades do cliente.
“Com ferramentas digitais podemos conseguir muito mais em menos tempo”, explica Saey. “A qualidade dos nossos serviços continua a mesma, mas o processo se torna mais eficiente e sustentável. Isso não é benéfico apenas para nós, mas também para nossos clientes.”
o suporte técnico
Outra mudança importante pode ser encontrada no helpdesk. Onde antes os clientes podiam receber suporte gratuito cinco dias por semana, a Pitane agora opta por um modelo simplificado. O helpdesk gratuito continuará a existir, mas com horários de funcionamento mais curtos e um enquadramento mais claro sobre o que está e o que não está incluído no serviço gratuito. Os clientes que precisam de suporte ou assistência mais abrangente fora do horário normal de trabalho agora podem usar um Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Esses SLAs oferecem flexibilidade e segurança extras, mas isso tem um preço. Saey enfatiza que isto não é uma regressão, mas um passo lógico para tornar o serviço à prova de futuro. “Continuamos querendo ajudar os clientes da melhor forma possível, mas a ideia de que tudo deve estar sempre disponível de graça não é mais adequada aos tempos. Trata-se de eficiência e serviço valioso.”
Apesar das mudanças, a Pitane Mobility continua crescendo. A empresa conseguiu não só ampliar sua base de clientes, mas também fortalecer sua posição no mercado. Segundo Saey, inovação e adaptabilidade são as chaves para esse sucesso. “O mercado está em constante mudança e nós mudamos com ele. Com o Pitane Link e a nossa nova estratégia estamos prontos para o futuro.”
Embora a nova estratégia da Pitane Mobility não seja inteiramente sobre tecnologia, a digitalização desempenha um papel fundamental. Ao utilizar software e ferramentas modernas, a empresa pode agilizar processos e atender os clientes de maneira mais rápida e melhor. Do treinamento online ao suporte automatizado, tudo visa causar mais impacto com menos recursos.
“As possibilidades que a tecnologia nos oferece não têm precedentes”, diz Saey. “Estamos constantemente procurando maneiras de tornar nosso software mais fácil de usar e de apoiar nossos clientes em sua própria transição digital. Não se trata de inovação pela inovação, mas de oferecer soluções práticas que funcionem.”
peça de exibição
A peça-chave da nova estratégia é Link Pitane, uma plataforma inovadora que funciona inteiramente baseada em tecnologia online. Os clientes podem acessar o software em qualquer dispositivo, independentemente da preferência de sistema operacional, como Windows, Android ou iOS. Isto torna o software não apenas flexível, mas também amplamente aplicável. Segundo Saey, a inteligência artificial (IA) é a base desses desenvolvimentos. “A IA permite-nos integrar funcionalidades como atualizações automáticas, análises em tempo real e suporte pessoal. Isso torna nosso produto mais inteligente e eficiente, o que nossos clientes percebem imediatamente em seu trabalho diário”, afirma Saey.
Met Link Pitane a empresa quer estabelecer um novo padrão no setor de táxis. O software permite que as empresas de táxi automatizem e agilizem seus processos, sem a necessidade de investir em hardware caro ou sistemas específicos. “Tornamos mais fácil do que nunca para nossos clientes usar nossos serviços. Tudo acontece online, diretamente acessível e sempre atualizado”, acrescenta Saey.
O novo modelo de negócio da Pitane Mobility foi o primeiro a ser testado na Flandres. Aqui a empresa alcançou resultados notáveis, com uma média de duas a três novas empresas de táxi aderindo a cada semana. Segundo Saey, a chave para este sucesso reside numa abordagem clara e fácil de usar.
Uma loja virtual bem organizada, opção de ativação de serviços online e conexão automática a Chiron, a base de dados do Governo Flamengo, fizeram uma grande diferença. O processo é totalmente digitalizado, o que significa que não são necessárias visitas pessoais aos clientes. “Isso não foi precedido por uma visita ao cliente”, confirma Saey. “Isso mostra o quão eficaz e acessível é o nosso novo sistema.”
“O tempo em que tudo era feito manualmente e fisicamente ficou para trás. Isso não é uma regressão, mas um passo lógico em frente.”
As mudanças dentro da Pitane Mobility exigem ajustes não só da própria empresa, mas também de seus clientes. Saey enfatiza que é feito um esforço consciente para garantir uma transição tranquila, dando aos clientes tempo para se acostumarem com a nova abordagem. “Queremos passar por esse processo junto com nossos clientes. Ao comunicar de forma transparente e fornecer apoio, garantimos que eles beneficiam desta mudança tanto quanto nós.”
os clientes precisam seguir em frente
Segundo Saey, é fundamental que os clientes entendam por que essas medidas estão sendo tomadas. “Não se trata apenas de redução de custos ou eficiência, mas de permanecer relevante num mundo que nunca pára. Devemos olhar para frente juntos e abraçar as oportunidades do futuro.”
Ao reestruturar o seu modelo de negócio, a Pitane Mobility mostra que não tem medo de fazer as escolhas necessárias para um crescimento sustentável. O foco na digitalização e na eficiência não é um adeus aos valores tradicionais, mas uma tradução deles para um contexto moderno. Saey está otimista quanto ao futuro. “Nossa força está na capacidade de adaptação. Isso nos trouxe onde estamos hoje nos últimos 30 anos e continuará a nos levar pelos próximos 30 anos.”
A mudança marca um momento importante na história da Pitane Mobility e ao mesmo tempo serve de exemplo para outras empresas do setor. O setor dos táxis está no meio de uma transformação digital e quem não avançar agora corre o risco de ficar para trás. Pitane opta por inovar e Saey está convencido de que esta é a escolha certa.
