Datorită consecințelor crizei coroanei, comandăm totul online în masă. Anul trecut, s-au comandat mult mai multe online decât în ​​2019. Este încă foarte ocupat cu livrătorii de colete din țara noastră. Oriunde te uiți, vezi camionete care conduc ocupate cu livrarea coletelor. Cercetările efectuate de Asociația Consumatorilor arată că numărul de reclamații cu privire la furnizorii de colete a crescut semnificativ în 2020. Anul trecut, Asociația Consumatorilor a primit aproximativ 13.000 de reclamații cu privire la furnizorii de colete. Aceasta înseamnă cu mai mult de 4000 (44%) mai multe reclamații decât în ​​2019. Cele mai multe reclamații (24%) sunt legate de colete care nu au fost livrate niciodată, urmate de notificări care nu sunt acasă (21%). Cele mai multe reclamații au fost făcute cu privire la PostNL și DHL. Au existat 8.833 de reclamații cu privire la PostNL și 2.876 de reclamații cu privire la DHL. Ceea ce este frapant este că a existat o creștere imensă a numărului de reclamații cu privire la serviciile de livrare mai mici, cum ar fi DPD, GLS și UPC.

Sandra Molenaar, directorul Asociației Consumatorilor: „Companiile par să urmeze o politică activă de descurajare prin ascunderea numerelor de telefon aflate departe pe site-ul lor și menținerea consumatorilor pe linie la nesfârșit cu chatbots, meniuri de alegeri nesfârșite și timpi de așteptare extrem de lungi. Pentru a trimite apoi reclamantul la magazinul online, deoarece acea parte a încheiat acordul cu compania poștală ”.

Iritarea legată de notificarea care nu este acasă în timp ce vă aflați acasă la acel moment este foarte enervantă, mai ales acum că mulți oameni încă lucrează de acasă și sunt acasă toată ziua. Serviciul pentru clienți al furnizorilor de colete nu a obținut un scor foarte mare, 1200 de membri ai panoului au fost chestionați de acest lucru de către Asociația Consumatorilor a oferit serviciului pentru clienți un 5. Această cifră se datorează faptului că accesibilitatea serviciului pentru clienți este slabă în funcție de respondenți și există o reticență în soluționarea reclamațiilor, ceea ce provoacă o mare nemulțumire în rândul consumatorilor. Cu toate acestea, consumatorul înțelege livrarea ulterioară a coletelor din cauza aglomerației, blocării sau condițiilor meteorologice nefavorabile.

„Asta chiar trebuie să se termine odată”, spune Molenaar. „Serviciile de colete sunt fericite să se ascundă în spatele magazinelor (web) unde consumatorii își cumpără. Dar un furnizor de colete care pretinde că rezidenții nu sunt acasă este într-adevăr o problemă pentru serviciul de coletare. Magazinul nu are nimic de-a face cu asta. Intrăm în discuții cu companiile poștale pentru a ne asigura că reclamațiile sunt tratate mai bine ”.

Citiți și: Magazinele DHL și HEMA vor funcționa împreună

Print Friendly, PDF & Email
Citiți de asemenea  Clima: tinerii au un scor mai mic la conștientizarea climei decât persoanele în vârstă