Site-ul de recenzii și rezervări Zoover este prima organizație olandeză de turism care a rambursat tuturor voucherelor restante clienților săi. Tichetele au fost emise anul trecut turiștilor al căror pachet de călătorii a fost anulat din cauza măsurilor corona. Companiile de turism sunt obligate să înceapă rambursarea bonurilor lor începând cu 17 martie.
Potrivit fondului de garantare SGR, organizațiile de călătorii olandeze au în total 600 de milioane de euro în bonuri corona restante cu călătorii. Acordul prevede că acestea vor fi rambursate nu mai târziu de un an după emisiune, deci de la 17 martie. Deoarece călătoriile inutile sunt încă descurajate și plecarea în vacanță rămâne incertă în lunile următoare, se estimează că o jumătate de milion de persoane își cer banii înapoi. Pentru a împiedica acest lucru să conducă la o creștere a falimentelor, guvernul național lucrează la un fond de voucher, în care organizațiile de călătorii pot împrumuta până la 400 de milioane de euro. Potrivit SGR, două treimi din companiile de turism afiliate vor să folosească acest lucru, dar acest fond nu este încă acolo.
Zoover, cu peste 30 de milioane de vizite anuale, peste 3,8 milioane de recenzii și peste 15.000 de vacanțe, unul dintre cele mai mari site-uri de vacanță din Olanda, nu îl folosește. Chiar înainte de 1 martie, organizația a rambursat toate voucherele. Zoover face acest lucru în mod proactiv. „Asta înseamnă că consumatorii nu trebuie să sune la clopot sau să meargă după banii lor. Telefonăm tuturor și apoi transferăm banii imediat ”, spune directorul Judith Eyck de la Zoover.
„Biletele anulate nu au fost încă rambursate pentru o mică parte, dar suntem în avans. De asemenea, am încheiat un acord cu companiile aeriene conform cărora noile rezervări vor fi decontate cu sume restante ”, spune Eyck.
Faptul că Zoover poate rambursa toate voucherele atât de repede se datorează parțial faptului că Zoover nu își cumpără vacanțele în avans, ci își rezervă zborul și hotelul atunci când consumatorii rezervă un pachet de călătorii. Zoover are condiții speciale de cumpărare pentru hotelurile sale, care stipulează că plata trebuie efectuată numai cu o săptămână înainte de sosire. Când multe călătorii au fost anulate, Zoover nu a mai trebuit să plătească hotelurile. Zborurile trebuie plătite în avans, dar după luni de așteptare, companiile aeriene au început să restituie biletele anulate. Deși nu este necesar pentru Zoover, ea consideră că este important pentru companiile din industria turismului ca fondul de cupoane să vină cât mai curând posibil.
„Organizațiile tradiționale precum TUI, Corendon sau Sunweb, de exemplu, au propriile hoteluri și avioane sau au cumpărat deja călătoriile în avans. Nu primesc acei bani înapoi atât de repede, spune Eyck. Ea crede că industria călătoriilor se confruntă cu un moment dificil, dar poate supraviețui crizei coroanei. Dacă oamenii vor pleca din nou în vacanță, de îndată ce vremea este posibilă, întreaga industrie va reveni. La asta sperăm cu toții ”, spune ea.
Anterior, un sondaj organizat de Zoover în rândul vizitatorilor site-ului web a arătat că aproape 82% dintre călători sunt dispuși să fie vaccinați pentru a pleca în vacanță în străinătate. Deși din Zoover Monitorul de vacanță arată că majoritatea olandezilor pleacă din nou în vacanță în propria țară în acest an, mulți călători încă îndrăznind să privească din nou o vacanță în străinătate.
Citiți și: Disponibilitatea de a vaccina înainte de ancheta de vacanță
