ILT (Inspectoratul pentru Mediul Uman și Transport) a început anul acesta trei noi inspecții pentru respectarea drepturilor pasagerilor și a perioadei de rambursare a tichetelor de către companiile aeriene și site-urile de rezervare. ILT investighează, de asemenea, starea furnizării de informații despre drepturile pasagerilor pe site-urile web ale companiilor aeriene. ILT așteaptă rezultatele cercetării în mai 2021.
Motivul noilor investigații efectuate de ILT sunt rapoartele și reclamațiile recurente ale pasagerilor care consideră că drepturile lor nu sunt respectate suficient. ILT vrea, de asemenea, să vadă dacă sunt îndeplinite acordurile luate după inspecțiile de anul trecut. Rapoartele și semnalele recente indică faptul că un număr de subiecți necesită mai multă atenție. Aceasta se referă la informații de pe site-uri web, rezervări prin intermediul site-urilor de rezervare și perioada de rambursare. Aceste rapoarte și semnale sunt discutate în timpul noilor inspecții ILT.
Autoritatea pentru consumatori și piețe
Împreună cu Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (ACM), ILT monitorizează dacă consumatorii pot contacta imediat compania aeriană în cazul anulării zborului lor individual pentru a primi o rambursare a prețului biletului. De exemplu, atunci când un zbor a fost rezervat printr-un broker de călătorii (online). În cazul în care agentul de turism gestionează rambursarea în numele consumatorului, intermediarul trebuie să fie transparent în avans la momentul rezervării cu privire la orice taxe pe care le percepe pentru aranjarea acestei rambursări. În caz de neconformitate, ILT și ACM pot lua măsuri de executare.
Inspecții 2020
Noile inspecții ILT urmează investigațiilor din 2020 privind comportamentul a zece companii aeriene care au anulat zborurile din cauza izbucnirii virusului corona și a măsurilor guvernamentale. ILT a primit numeroase rapoarte și plângeri din partea pasagerilor care au considerat că drepturile lor nu erau respectate suficient de către companiile aeriene. ILT a făcut apoi eforturi suplimentare pentru a readuce unele companii aeriene în conformitate cu normele europene aplicabile. Companiile aeriene anchetate îndeplinesc acum cerințele stabilite. ILT le raportează acest lucru .
Citiți și: ILT este flexibil în aplicarea validității codului 95
