KLM Royal Dutch Airlines și Boston Consulting Group (BCG) au anunțat recent extinderea parteneriatului lor, care a fost înființat oficial în 2018. Părțile implicate au fost primele care au comercializat un set de instrumente pentru planificarea și gestionarea integrată a operațiunilor companiilor aeriene. Abordarea KLM și BCG de a optimiza operațiunile de aviație în ansamblu, pe perioade de timp și în mai multe departamente, utilizează un set personalizat de instrumente digitale, combinat cu capacități de transformare a afacerii pentru a se asigura că instrumentele sunt utilizate zilnic de către personalul de front în operațiunile de afaceri, echipajul și controlul butucului.
„Datorită setului de instrumente existente și a capacităților interne pe care le-am acumulat în ultimii ani, KLM a reușit să obțină o mulțime de valoare din setul de instrumente de sprijin pentru deciziile operaționale din 2020, la fel ca în anii anteriori. Colaborarea noastră cu BCG este unul dintre elementele esențiale pentru realizarea ambiției noastre de a deveni cea mai importantă companie aeriană de date și tehnologie din lume. Sunt încântat să extind acest parteneriat unic. "
Utilizând învățarea automată, inteligența artificială și tehnici avansate de optimizare, aceste soluții digitale de ultimă generație îi ajută pe utilizatori să ia decizii complexe care să optimizeze flota, echipajul, serviciile terestre și implementările de rețea și să ofere pasagerilor cea mai bună experiență pentru clienți. Pentru a oferi rezultate în doar câteva luni și pentru a evita blocarea companiilor aeriene într-o soluție obligatorie de platformă, aceste soluții nu necesită înlocuirea sistemelor critice și sunt predate echipelor IT ale companiilor aeriene. Aceste echipe sunt, de asemenea, implicate în proces de la început.
„Construim capabilități digitale de vârf în industrie pentru a ne sprijini operațiunile. Colaborarea cu KLM-BCG a fost esențială în accelerarea acestei dezvoltări în ceea ce privește tehnologia, procesele și implementarea. Suntem încântați să continuăm această călătorie și acest parteneriat cu parteneriatul KLM-BCG pentru a ne asigura că continuăm să oferim performanțe operaționale de nivel mondial pentru pasagerii noștri, în vremuri bune și rele. ”
Rezultate dovedite
Aceste soluții au îmbunătățit valorile operaționale ale KLM - cum ar fi numărul de zboruri întârziate cu mai mult de 30 de minute sau numărul de conexiuni ratate pentru pasageri - cu până la 40% și au contribuit la creșterea Scorului Net Promoter KLM (NPS) de la 38 în 2015 la 41 în 2019. În timpul crizei COVID-19, aceste instrumente și capabilități au făcut KLM și alte companii aeriene internaționale mai agile, în ciuda volatilelor de piață și operaționale fără precedent.
De exemplu, prin adaptarea instrumentelor de decizie de alocare a flotei existente cu cele mai recente date privind pasagerii, KLM a reușit să reducă CO2emisiile pe pasager kilometru în rețeaua sa europeană cu 3%. În ultimii trei ani, parteneriatul dintre KLM și BCG a implementat, de asemenea, soluții personalizate pentru alte companii aeriene de top din întreaga lume. După primirea Delta Air Lines ca primul său client, baza de clienți a parteneriatului sa extins pentru a include mai multe companii aeriene din America Latină, Europa și Asia - atât în cadrul alianței SkyTeam, cât și în afara acesteia, precum GOL și Virgin Atlantic. KLM.
„Suntem încântați să putem continua acest parteneriat unic cu KLM. În ultimii ani, datorită experienței noastre complementare și a istoriei noastre reciproce de inovație, parteneriatul nostru a devenit mai puternic și a avut mai mult succes pe piață. Împreună, așteptăm cu nerăbdare să oferim companiilor aeriene din întreaga lume instrumente inovatoare care să le ajute să iasă mai puternice din criza COVID-19. ”