Ar fi trebuit să plece în vacanță săptămâna viitoare, dar au primit un e-mail cu anularea vineri după-amiază la ora 16.55. Conform regulilor tehnicii, Vacansoleil a trimis vestea proastă chiar înainte de ora proprie de închidere și chiar înainte de weekend, astfel încât nimeni să nu poată suna. Între timp, victimele dezamăgite s-au putut „răcori” câteva zile înainte de a răspunde. Prin urmare, nu a fost posibil să se solicite un răspuns de la Vacansoleil până luni dimineață. Este trist pe site-ul RTL Nieuws poveste de Hans și Christel, care nu sunt singurii de altfel. Zeci de oameni își împărtășesc frustrarea și dezamăgirea pe social media.
overbooking
O anchetă cu Vacansoleil de RTL Nieuws arată că cel puțin 160 de turiști au primit un e-mail prin care se preciza că vacanța lor a fost anulată. Vacanța fusese plătită și itinerariul fusese deja primit. Sărbătoarea, care a fost amânată anul trecut și ar putea în cele din urmă să continue anularea, este întâmpinată cu o mulțime de neînțelegeri. Anularea din cauza incendiilor forestiere sau a inundațiilor este de înțeles, dar rezervarea excesivă din cauza unei erori de sistem?
(articolul continuă după imagine)
un incident major
Operatorul turistic Vancansoleil pleacă într-o reacţie către RTL Nieuws că, din cauza unei preluări, campingurile care se încadrează în grupul Iris au fost supra-rezervate. Acestea sunt locuri de campare, cum ar fi Iris Parc Le Château de Galaure, unde stropirea în parcul acvatic sau în lacul cu plajă de lângă acesta nu este o opțiune anul acesta. Vacansoleil a informat cel puțin 150 de persoane într-un e-mail că rezervările nu au mers bine din cauza unei erori de sistem.
Vacanții afectați sunt nemulțumiți de modul de comunicare. Unii au crezut că e-mailul este o glumă, potrivit unui turneu al RTL Nieuws. Sunt dezamăgiți că Vancansoleil a fost slab sau inaccesibil zile întregi.
"Oricât de enervant ar fi, asta se întâmplă în fiecare sezon. Avem 550 de locuri de campare și facem 55.000 de rezervări pe an. Apoi lucrurile uneori merg prost. Dar căutăm întotdeauna o alternativă sau altfel oamenii își vor recupera banii."
Purtătorul de cuvânt îl numește „un incident major”. „Dar căutăm o alternativă nouă pentru toți acești oameni și, dacă acest lucru nu funcționează, oamenii își vor recupera banii.” Cu toate acestea, această anulare provoacă mult stres pentru turiștii afectați.
Citiți și: Transportul transfrontalier de marfă trebuie să fie mai lin