Piața liberă ar trebui să recompenseze produsele bune și serviciul pentru clienți, dar adesea nu se simte așa. Opinia publică merge departe. În lumea de astăzi, clienții au multe oportunități de a-și exprima opiniile. Uber se află în top 20 al celor mai urâte companii din lume. Și totuși rămâne întrebarea, de ce unele dintre cele mai urâte companii din lume sunt adesea cele mai profitabile?
Menținerea încrederii consumatorilor nu este o concluzie ieșită dinainte. Lumea pare să aibă o relație de dragoste-ura cu Facebook. Cu câțiva ani în urmă, era unul dintre cele mai mari site-uri web de pe Internet. Un singur pas greșit, cum ar fi o creștere a prețurilor, poate fi suficient pentru a pune în ore suplimentare departamentele de PR ale unei companii. Dar, merge mult mai adânc decât atât. Percepția publicului asupra unui scandal intern, a unui mediu de lucru toxic, a securității laxe sau a practicilor de afaceri lipsite de etică pot fi suficiente pentru a crea dispreț din partea consumatorilor.
Ryanair ia tortul
Se pare că există o companie aeriană care ia tort când vine vorba de cea mai urâtă companie aeriană din lume. Ryanair este o companie aeriană irlandeză low cost care oferă zboruri în toată Europa. Din propria mea experiență știu cum acționează și cum tratează reclamațiile. După ce zborul meu a fost întârziat ore în șir și apoi am ratat conexiunile, am trimis reclamația mea cu privire la tratamentul pasagerilor la sediul central irlandez. După cum prevăd normele europene, am formulat plângerea și drepturile asociate la despăgubire, dar Ryanair nici măcar nu s-a obosit să răspundă la o scrisoare recomandată. La compania aeriană irlandeză, mulți oameni simt că sunt înșelați de taxe surprinzătoare și plătind în plus pentru bagaje.
Controversa Uber
Recent, site-ul de recenzii Rave a analizat peisajul mărcii și a chestionat peste 1 milion de tweet-uri care au prezentat unele dintre cele mai populare mărci din lume. Paypal și Uber au primit cele mai multe plângeri în cinci țări, iar Uber a reușit să fie cel mai urat brand din SUA și Marea Britanie. Era de așteptat niște evaluări negative. Uber, este o companie care a fost, de asemenea, adesea ținta controverselor, a manipulării greșite drivere până când acesta ridica preturile în timpul pandemiei. Uber a trebuit apoi să se ocupe de șoferii de taxi furioși. Nici rapoartele conform cărora unii șoferi Uber ar fi comis un viol probabil nu au ajutat.
Fie ești un fan insensibil, fie urăști Apple. Există puține mărci în lume unde există atât de puțin între ură și dragoste ca Apple. Ar fi nedrept să numim doar Apple. Microsoft are, de asemenea, un număr mare de fani și haters. Mărci precum Sony, Apple, Uber și Nike cheltuiesc milioane pentru publicitate și rețelele sociale pentru a le menține foarte apreciate. La nivel global, Sony pare să primească cele mai multe tweet-uri negative din 10 țări. Lansarea PlayStation 5 a fost întâmpinată cu frustrare din partea consumatorilor care nu am putut găsi consolele din cauza lipsei.
Tesla vs General Motors
General Motors are onoarea dubioasă de a conduce primii zece, în principal din cauza rapoartelor privind defecte de fabricație la mașini. Problemele tehnice au luat deja viețile a zeci de oameni. spune compania de mașini Tesla rave pe locul doi cu șapte țări. Reclamat anterior JD Power a spus chiar că observatorul auto a raportat mai multe probleme cu cumpărătorii Tesla în primele 90 de zile după cumpărare decât toate cele 31 de mărci de mașini majore din SUA, inclusiv probleme de vopsea, capote care nu se deschid sau nu se închid corespunzător și zgomote ciudate. Companiile de mașini Toyota și Ford au atras, de asemenea, o mulțime de tweet-uri negative și critici.
Nici companiile olandeze nu scapă din top 20. Deși piața globală este dominată în mare măsură de multinaționale americane, nu este surprinzător că industria de extracție a petrolului, în special, este una dintre cele mai opace și urâte din lume. Una dintre cele mai criticate multinaționale este gigantul energetic anglo-olandez Royal Dutch Shell, ale cărui activități au intrat de mai multe ori sub lupa opiniei publice de-a lungul anilor datorită campaniilor organizate de grupurile ecologiste și mișcările pentru drepturile omului. Pe lângă impactul asupra mediului al activităților sale, Shell a fost implicată în probleme de politică națională și internațională în țările în care Shell a fost sau încă operează.
RAVE Reviews a folosit instrumentul de cercetare SentiStrength pentru a evalua mai mult de un milion de tweet-uri de marcă pentru conținut pozitiv sau negativ.
Dar au fost și câteva surprize în top 20. Lego, marca populară de jucării, a fost al doilea cel mai urat brand; iar Domino's, care a prosperat în timpul pandemiei, a fost cel mai urat brand de fast-food.
