KLM Royal Dutch Airlines a Boston Consulting Group (BCG) nedávno oznámili predĺženie svojho partnerstva, ktoré bolo oficiálne založené v roku 2018. Zúčastnené strany ako prvé uviedli na trh súbor nástrojov na integrované plánovanie a riadenie prevádzky leteckých spoločností. Prístup KLM a BCG k optimalizácii leteckých operácií ako celku, naprieč rôznymi časovými obdobiami a viacerými oddeleniami, využíva prispôsobenú sadu digitálnych nástrojov v kombinácii s možnosťami obchodnej transformácie, aby sa zabezpečilo, že tieto nástroje budú denne používať zamestnanci v prvej línii obchodných operácií, posádka a ovládanie rozbočovača.
„Vďaka existujúcej sade nástrojov a interným schopnostiam, ktoré sme vybudovali v posledných rokoch, dokázala spoločnosť KLM v roku 2020 rovnako ako v predchádzajúcich rokoch získať veľkú hodnotu zo svojej sady nástrojov na podporu prevádzkového rozhodovania. s BCG je jedným zo stavebných kameňov na realizáciu našej ambície stať sa poprednou svetovou leteckou spoločnosťou založenou na údajoch a technológiách. Som veľmi rád, že môžem rozšíriť toto jedinečné partnerstvo.“
Pomocou strojového učenia, umelej inteligencie a pokročilých optimalizačných techník pomáhajú tieto najnovšie digitálne riešenia používateľom robiť komplexné rozhodnutia, ktoré optimalizujú nasadenie vozového parku, posádky, pozemné služby a sieť a poskytujú cestujúcim tú najlepšiu zákaznícku skúsenosť. Aby sa dosiahli výsledky len za niekoľko mesiacov a aby sa zabránilo zablokovaniu leteckých spoločností v povinnom platformovom riešení, tieto riešenia nevyžadujú výmenu základných systémov a sú odovzdané samotným IT tímom leteckých spoločností. Tieto tímy sú tiež zapojené do procesu od začiatku.
„Budujeme špičkové digitálne kapacity na podporu našich operácií. Spolupráca s KLM-BCG má veľký význam pre urýchlenie tohto vývoja v oblasti technológií, procesov a implementácie. Sme nadšení, že môžeme pokračovať v tejto ceste a spolupráci s partnerstvom KLM-BCG, aby sme zaistili, že budeme našim cestujúcim naďalej poskytovať prvotriedny prevádzkový výkon v dobrých aj zlých časoch.
Osvedčené výsledky
Tieto riešenia zlepšili prevádzkové metriky KLM – ako napríklad počet letov s meškaním o viac ako 30 minút alebo počet zmeškaných spojení cestujúcich – až o 40 % a pomohli KLM zvýšiť skóre Net Promoter Score (NPS) z 38 v roku 2015 na 41 v roku 2019. Počas krízy COVID-19 tieto nástroje a schopnosti urobili KLM a ďalšie medzinárodné letecké spoločnosti agilnejšími, a to aj napriek bezprecedentnej nestabilite trhu a podnikania.
Napríklad prispôsobením existujúcich nástrojov na rozhodnutia o prideľovaní flotily najnovším údajom o cestujúcich sa spoločnosti KLM podarilo zlepšiť CO2emisie na osobokilometer v rámci svojej európskej siete o 3 %. Za posledné tri roky partnerstvo medzi KLM a BCG nasadilo riešenia šité na mieru aj ďalším popredným leteckým spoločnostiam po celom svete. Po prijatí Delta Air Lines ako svojho prvého zákazníka sa zákaznícka základňa tohto partnerstva rozšírila o niekoľko leteckých spoločností v Latinskej Amerike, Európe a Ázii – v rámci aliancie SkyTeam aj mimo nej, ako sú GOL a Virgin Atlantic. KLM.
„Sme radi, že môžeme pokračovať v tejto jedinečnej spolupráci s KLM. V posledných rokoch, vďaka našim komplementárnym skúsenostiam a vzájomným inováciám, naše partnerstvo nabralo na sile a ukázalo sa, že je na trhu veľmi úspešné. Spoločne sa tešíme na to, že budeme naďalej poskytovať leteckým spoločnostiam po celom svete inovatívne nástroje, ktoré im pomôžu vyjsť z krízy COVID-19 silnejšími.“