Rucphens kommun genomförde en WMO-klientupplevelseundersökning i enlighet med dess lagstadgade ansvarsskyldighet. Invånare från Rucphens kommun är nöjda med det stöd de får från lagen om socialt stöd (Wmo).

Kunderna upplever kontakterna med Wmo-konsulterna i synnerhet som positiva och trevliga, enligt Addo Sprangers Rucphen Bode att berätta. Detta framgår av studien som kommunen Rucphen hade genomfört av I&O Research. Kommunen vill använda resultaten för att ytterligare förbättra stödet.

Totalt fick 646 kunder ett inbjudningsbrev som bad om att delta i studien. Totalt fyllde 345 klienter frågeformuläret i sin helhet. Detta är ett svar på 53%. Undersökningen visar att en stor majoritet är positiv till hur Rucphen kommun hanterar kundens begäran om hjälp. 

Rådgivare Suzanne Breedveld tycker att kunderna känner sig tagna på allvar. 

”Det gäller inte mindre än 83% av konversationerna. Vi är nöjda med det. I samtalet tittar vår Wmo-konsult på en lösning för begäran om hjälp tillsammans med klienten. Att visa personlig uppmärksamhet och förståelse är viktigt. Och våra konsulter gör det. Anledningen till att människor söker hjälp är framför allt inte att klara hushållet följt av transportproblem.

”Detta gäller rådgivning, hushållsstöd, rullstolar och transport- och bostadsanläggningar”, förklarar åldersman Suzanne Breedveld (CDA). ”Genom denna forskning vet vi hur invånarna upplever stödet och vad som kan förbättras. 78% håller med om kvaliteten på stödet. Och 80% tror att han / hon är bättre i stånd att hantera det stöd som ges. Det är fantastiska resultat, säger hon.

Foto: CDA Rucphen