De belgiska järnvägarna (NMBS) transporterade 129,6 miljoner tågresande under första halvåret i år. Det är 4,1% mer än under samma period förra året. Antalet nationella järnvägspassagerare kommer att fortsätta växa 2019, efter en ökning med mer än 3,5% under de senaste två åren.

Passagerartillväxt kommer också att ske under 2019 i nästan alla produkter och i alla passagerarsegment, både under off-peak och topptimmar. Det finns fler pendlare (+ 3,35% resenärer med skol- eller arbetsabonnemang), men standardbiljetterna och produkterna för fritidstrafik går också bra. Exempelvis ökar antalet ungdomar som reser med Go Pass 1 med 6,45%. Antalet ungdomar som använder en Go Unlimited, som tillåter dem obegränsad resa med tåg under skolhelgen, ökade också kraftigt (till och med påskhelgen: + 9.2%).

För att locka ännu fler resenärer, särskilt under högtidstimmar, lanserar SNCB specialbiljetter och samarbetar också med externa partners. Lanserade i juni NMBS tillsammans med Vorst Nationaal the Bravo! Tågbiljett. Från september och framåt kan konsertgäster återvända till konserthuset med tåg för halva priset med tåg.

Enligt järnvägsföretaget kommer siffrorna för kundnöjdhet också att förbättras under 2019. Under första halvåret i år gav 65,3% av resenärerna SNCB en poäng på minst 7 av 10. Under samma period förra året var 59,1% av tågresenärer nöjda. Denna positiva utveckling beror delvis på att tågen blir bättre punktliga. Under första halvåret i år var 90,2% av tågen i tid. Detta var 87,5% halvvägs förra året.

Resenärerna är mest nöjda med ledarna: 87,2% av resenärerna ger dem bra poäng. Jämfört med förra året har många andra punkter förbättrats. Resenärer är till exempel mer nöjda med informationen på stationen och i tåget. Under 2019 kommer SNCB att berika informationen i realtid för sina resenärer, till exempel genom att förbättra informationen i appen och på skärmarna i stationen och ombord på tåget. Information om järnvägsarbetet har blivit tydligare på stationerna.

Tågpassagerare kan nu också ställa sina frågor om NMBS till Google Assistant, som lanserades i Belgien i slutet av maj. Google Assistant är en ny informationskanal där resenären får ett omedelbart svar på en fråga som resenären talar på sin smartphone (kommersiella frågor och frågor om tågen som ska tas). SNCB är ett av de nio belgiska företagen som har varit involverade i detta från början.

SNCB introducerade ett nytt koncept för sina räknare på Namur station. Biljettförmedlarna arbetar nu i ett mottagningsområde där de, som mobilitetsguider, bokstavligen står bland resenärerna för att informera dem och vid behov hjälpa dem med köpet av sin tågbiljett eller prenumeration. Detta koncept kommer att lanseras ytterligare 2020 i Bryssel söder, Bryssel norra och Charleroi.

Kunder väljer alltmer digitala försäljningskanaler. Försäljning genom de digitala kanalerna (maskiner, webbplats och app) står för två tredjedelar av den totala försäljningen. Tillsammans med transportföretagen De Lijn, MIVB och TEC har NMBS lanserat Smart Mobility Planner. Tack vare Smart Mobility Planner kan resenärer mycket enkelt planera sin resa genom att kombinera flera transportmedel. Det nya är att ruttplaneraren tar hänsyn till realtidsdata för alla operatörer.

I samarbete med Child Focus kan undersökningskampanjer för minderåriga också visas på de digitala skärmarna i stationerna och ombord på tåget. Skärmarna kan användas mycket snabbt, vilket är avgörande under de första timmarna efter försvinnandet.

Läs också: Gentenaars får det de har rätt till efter ett konstruktivt samråd