Flygbolag kan inte längre neka kompensation om passagerare inte kan tillhandahålla ett boardingkort på papper när de gör ett krav. En tydlig signal till flygbolagen att sluta begära onödiga dokument. I en tidigare dom slog den franska kassationsdomstolen fast att det är upp till de drabbade passagerarna på ett försenat flyg att tillhandahålla boardingkortet som bevis på sin närvaro vid incheckningsdisken. Denna dom upphävs nu av EG-domstolen.
Digitalt boardingkorts
De flesta flygbolag erbjuder passagerare som checkar in online möjligheten att skicka sitt boardingkort till sin mobiltelefon. Det mobila boardingkortet innehåller all information som även finns på ett pappersboardingkort och i kombination med ett giltigt ID räcker det för att komma ombord. Sökandena i detta ärende anser därför att denna digitala utveckling måste beaktas vid beviljande av ersättning vid en flygförsening.
Boardingkort inget bevis
De antar också att ett boardingkort inte bevisar att en passagerare faktiskt rapporterade vid en incheckningsdisk eller var ombord på det försenade flygplanet.
EG-domstolens dom
Domstolen konstaterar att passagerare endast är skyldiga att ha en bekräftad bokning och att rapportera till incheckningsdisken för att checka in för flygningen. Vid anspråk på ersättning på grund av flygförsening föreligger därför ingen skyldighet att överlämna boardingkort till flygbolaget. Om flygbolaget har information som visar att en passagerare inte var ombord på ett försenat flyg är det upp till den nationella domstolen att kontrollera detta och ta ställning till det.
Medvetenhet om resenärer i EU
ECC är en expert inom området europeisk konsumenträtt och en kontaktpunkt för juridiska frågor och klagomål från konsumenter i EU. Den har centra i trettio länder. Genom att aktivt informera resenärerna om vilka rättigheter de har, till exempel vid förseningar eller inställda flyg, ökar det ECC medvetenhet bland resenärer och gör det lättare för dem att göra anspråk på vad de har rätt till. Resenärer kan till exempel använda en så kallad flygkalkylator på ECC:s hemsida för att räkna ut vilken ersättning de har rätt till.
