Den som pratar om rörlighet kanske inte omedelbart tänker på Prénatal. Ändå är en bra och säker barnvagn lika viktig som att ha en rymlig familjebil när en familjens expansion är på väg. Allt måste tänkas vara säkert barnstolar till buggy. Tillräckligt med tid för att förbereda allt innan det lilla mirakelet kommer in i världen, skulle du tro. Men det beräknas utan Prénatal. Klagomål om leveranstider och företagets kundservice regnar.

inga incidenter

Det har länge upphört att vara en händelse när det går fel med leveransen av varor. På webbplatsen finns varan i lager, då kommer beställningen inte i sin helhet eftersom allt inte verkar vara i lager. Det driver ofta blivande föräldrar till förtvivlan. Barnvagnar tar upp till fyra månader att anlända trots full betalning vid köpet. Hitta ett alternativ till Prénatal är därför inte en lösning med tanke på betalningen. Daphne betalade 1000 euro för beställningen, men efter 6 veckor fanns det fortfarande ingenting i huset.

”Vi betalade för hela beställningen och den skulle levereras till vårt hem. På grund av Corona kan detta ta lite längre tid än de vanliga två veckorna. Efter 2 veckor och många telefonsamtal senare ringde kundtjänst. Fortfarande inget paket hemma. Det kallas kontinuerligt en levervecka, men det är helt fel. Det finns inget som kundservice kan göra för att hjälpa dig ”

Företagets dåliga resultat framgår av uppskattningen av kunderna som belönar Prénatal med en svag 2.3-uppskattning. Kundtjänsten hänvisar alltför ofta till Post.nl, som skulle vara den skyldige, medan transportföretaget indikerar att det inte har fått en leverans.

”Vi beställde en barnvagn i butiken själv. Eftersom det inte fanns i lager i den filialen, beställde vi det online i disken och fick omedelbart betala hela beloppet. Efter månader med väntan på vår barnvagn och upprepade gånger ringde kundtjänst fick vi en del av beställningen. Vi åkte till affären för att få rätt. Mycket förståelse från medarbetaren, men efter nästan en timme på telefonen var vår barnvagnsmodell inte längre tillgänglig på lager. Vi fick sedan ta med oss ​​showroom-modellen och fick en rabatt på 50 €. Vi hade inget annat val eftersom ingen barnvagn inte var ett alternativ.Sade en av de väntande mödrarna.

klagomål om kundservice

Kundtjänst är kanske den största irritationskällan. Alla kan förstå att något kan gå fel med leveranserna då och då, men det brutala sättet att hantera kundserviceanställda är inte uppskattad. Kunderna anger att de inte tas på allvar.

”Jag frågade den anställda som jag hade pratat med. Hon ville inte säga sitt namn. Efter att jag frågade hennes namn igen, indikerade hon att hon inte ville ge det. Du pratade med Prénatal kundtjänst, sa hon olyckligt. ”

Så se upp vem som gör beställningar online. Företagets anställda anger per telefon att de inte ser när paketet kommer fram. “inom några dagarKan vara bara veckor eller månader. Naturligtvis är inte alla berättelser negativa.

”Vi köpte en barnvagn på Rotterdam Alexandrium-filialen förra söndagen. Lyckligtvis var det väldigt tyst i branschen och vi fick mycket bra hjälp av anställda Shama och Aysa. ”

Läs också: E-cykel att gå svarar på hållbar och säker transport