De holländska järnvägarna kommer att minska antalet biljettdiskräknare vid stationer i Nederländerna från 36 till 15 enheter. För sexton år sedan, 2004, köptes 63 procent av alla tågbiljetter i en biljettdisk. År 2019 såldes endast 12 procent av tågbiljetterna i en biljettservicedisk, vilket är en betydande minskning.

Enligt Tjalling Smit, styrelsen för NS, är inköpsbeteende i linje med en social trend. ”Nederländerna digitaliserar i snabb takt. Uttagsautomater försvinner från gatorna, utcheckning med självskanning tar fart i snabbköpet och du kan ordna fler och fler regeringsärenden online. Vi ser också denna utveckling bland våra resenärer ”. Med denna förändring vill NS distribuera personal och resurser mer effektivt. ”Vi måste överväga hur vi använder våra kollegor för att bäst tjäna resenärer. I genomsnitt finns det dock ingen resenär vid skrivbordet under halva tiden som vi kan hjälpa till. Vid vissa diskar säljer vi bara en prenumeration var tionde dag ”.

Fler och fler tågresenärer köper sin tågbiljett i NS-appen eller online NS.nl. År 2019 var det cirka 30 procent, 2009 var det fortfarande inget. Självbetjäning eller fjärrhjälp via telefon eller servicekiosk kommer snart att finnas tillgängligt på 253 stationer. Samenservice, antingen att servicemedarbetare går runt stationen eller erbjuder fjärrhjälp via telefon eller servicekolumn, går från 5 stationer till 10 stationer. NS vet ännu inte exakt vilken inverkan detta kommer att få på jobb vid NS.

Läs också: NS fortsätter att sluta sälja tobak