TUI tar sina egna kunder till domstol eftersom reseorganisationen vill bestrida en rättegång om kuponger från Travel Disputes Committee. Enligt konsumentföreningen ska researrangören skämmas djupt för att vilja ha rätt på sina egna kunders rygg. Tvistkommittén anser att TUI måste följa lagen enhälligt. Man har också kommit överens om att ANVR-medlemmar, inklusive TUI, måste följa domstolens dom i konflikter.
Vår redaktion har skrivit i nästan ett år att en kund inte behöver acceptera en kupong. Tidigare har vi hanterat ärenden från sunweb en Airtrade som på samma sätt höll kunder i koppel för att förlänga löptiden och försena betalningen av en oönskad kupong. Om och om igen stöter konsumenter på problem på grund av attityden hos många reseföretag.
Ordförande Frank Oostdam för ANVR-paraplyet står bakom TUI och berättar för dig De Telegraaf:
"Tvistkommittén skapades för att bedöma saker som går fel under resan, inte betalningsfrågor. Det är ett felaktigt beslut att hantera dessa ärenden ändå. Det har inte bestridits att konsumenten har rätt till återbetalning. Våra kuponger ger bara en förlängning på upp till ett år under en extremt svår koronatid, som ingen kunde ha förutsett."
inget perspektiv, sluta boka
Vi förstår att oönskade reseföretag fick problem i mars förra året, men konsumenterna ska inte behöva betala för det nu. Förra helgen twittrade Oostdam att det inte är förbjudet att boka resor, trots kabinettets reseförbud, och uppmanade konsumenterna att göra det. Hans avhandling är att ingen har blivit sjuk av att boka en resa. Detta är förståeligt, eftersom målet kan vara att konvertera så många kuponger som möjligt till resor före mars så att de inte omedelbart är berättigade till betalning.
Trots hans tidigare uttalande att ingen kunde ha förutsett detta är det fel att fortsätta att uppmuntra människor att boka utan perspektiv på ett säkert resedatum. Bokning av resor orsakar nu månader av problem efteråt för att få tillbaka resor. Den självinducerade bristen på förtroende för resebranschen beror på hur reseföretag om och om igen hanterar kundfrågor. Idag har det redan kommit till en punkt där inte kundtjänsten utan den juridiska tjänsten svarar på frågor från resenärer när de begär att lösa in kuponger.
Vi vill hjälpa dessa offer gratis. TUI har uppenbart fel här och orsakar mycket irritation med tvistkommitténs dissing, som alla har förbundit sig till. TUI vill tydligen ifrågasätta lagen.
Från mars måste 400 miljoner euro i kuponger för paketresor betalas ut, men i verkligheten är det mycket mer utestående. Resebranschorganisationen ANVR förstår situationen att den nuvarande avstängningen måste utökas för att hålla koll på det ökande antalet infektioner, men resesektorn har absolut ingen förståelse för att det är den enda sektorn som är 'låst' fram till slutet av mars. Resesektorn förespråkar i linje med andra sektorer i detta avseende och är också nyfiken på de ytterligare åtgärder som uppfyller alla nivåer inom resesektorn. oberoende resebyrå, resebyråer och reseorganisationer, både stora och små.
Läs också: Brådskande ANVR-överklagande: 'Använd dina kuponger så snart som möjligt'
