Flera tågresenärer har säkert upplevt det, irriterande situationer eller känt sig otrygga i tåget eller på perrongen. NS arbetar ständigt med att förbättra säkerheten i och runt tåget, bland annat tycker de att det är mycket viktigt att resenärerna kan resa trivsamt och säkert. Det har nu gått mer än ett år sedan de holländska järnvägarna introducerade tjänsten Whatsapp/SMS Alert för obehagliga situationer.
”Vi vill att resenärerna ska känna sig trygga och kunna lita på oss för detta. Det är precis vad denna varning bidrar till. Just på grund av Corona var behovet av larmet extra stort. Vi hade färre passagerare, vilket gjorde att stationer och tåg var tystare. Det kan kännas mindre trevligt. Detta var det logiska ögonblicket att införa varningen i hela landet. Det förbättrar inte bara våra resenärers uppfattning om säkerheten, det ger oss också viktig information om vilka stationer eller vägar som är mer utsatta för störningar. Denna information analyseras av våra specialister, varefter vi kan vidta riktade åtgärder. Till exempel att sätta in Safety & Service-medarbetare för att omedelbart begränsa olägenheterna och säkerställa en trevlig tågresa.”
Tågresenärer som inte känner sig trygga i tåget på grund av en viss situation kan kontakta kontrollrummet på NS. En tågresenär kan också anmäla olägenheter på detta nummer. Alla reportrar kommer att få svar från NS. NS säger att det nu har kommit in 2485 anmälningar på detta specialnummer. Anmälningarna gällde brott mot husregler, oenighet mellan resenärer, trakasserier av resenärer, tiggeri på tåget och coronarelaterade ämnen som att inte bära ansiktsmask.
Läs också: Sommarlovet går massivt till via Olanda