Det var meningen att de skulle åka på semester nästa vecka, men de fick ett mejl med avbokningen på fredag eftermiddag klockan 16.55. Prydligt enligt konstens regler skickade Vacansoleil de dåliga nyheterna strax före sin egen stängningstid och strax före helgen så att ingen längre kan ringa. Under tiden kunde besvikna offer "svalna" i några dagar innan de svarade. Det gick därför inte att be Vacansoleil om svar förrän på måndag morgon. Den sorgliga nyheten finns på RTL Nieuws hemsida berättelse från Hans och Christel, som inte är de enda. Dussintals människor delar sin frustration och besvikelse på sociala medier.
överbokning
Förfrågningar till Vacansoleil av RTL Nyheter visar att minst 160 semesterfirare har fått ett e-postmeddelande om att deras semester är inställd. Semestern var betald och resplanen var redan inkommen. Semestern, som sköts upp förra året och äntligen kunde ställas in, möts av en hel del missförstånd. Att avboka på grund av skogsbränder eller översvämningar är förståeligt, men överbokning på grund av ett systemfel?
(artikel fortsätter efter bild)
en stor incident
Researrangören Vancansoleil sent i en reaktion meddela RTL Nyheter att på grund av ett övertagande har campingplatser som faller under Irisgruppen blivit överbokade. Det är campingplatser som Iris Parc Le Château de Galaure där att plaska runt i vattenparken eller i sjön med en strand bredvid inte är ett alternativ i år. Vacansoleil har meddelat minst 150 personer i ett e-postmeddelande att bokningarna inte gick bra på grund av ett systemfel.
Berörda semesterfirare är inte nöjda med sättet att kommunicera. Vissa trodde att mejlet var ett skämt, enligt en rundtur på RTL Nyheter. De är besvikna över att Vancansoleil var svår eller omöjlig att nå i flera dagar.
Hur irriterande det än är, det händer varje säsong. Vi har 550 campingplatser och gör 55.000 XNUMX bokningar per år. Då går det fel ibland. Men vi letar alltid efter ett alternativ annars får folk tillbaka sina pengar.
Talesmannen kallar det "en stor incident". "Men vi letar efter ett nytt alternativ för alla dessa människor, och om det inte fungerar kommer folk att få tillbaka sina pengar." Ändå orsakar denna avbokning mycket stress för de drabbade semesterfirarna.
Läs också: Gränsöverskridande godstransporter bör vara mer flexibla