NMBS testar och förnyar för sina passagerare. För att förenkla biljettköpsprocessen överväger hon – utöver sina befintliga försäljningskanaler – ett nytt system för köp av tågbiljetter, ett som jobbar med geolokalisering. Detta är ett av projekten som utformats och testats av Innovation Lab, ett team inom NMBS som arbetar med innovativa idéer. För att testa detta nya system letar NMBS efter 10.000 XNUMX passagerare: testet startar denna månad.

Försäljningssystemet 'FTQ-Lab' är en innovativ teknik som gör det ännu enklare att resa med tåg: med en användarvänlig applikation kan resenären, efter registrering, checkar in när han närmar sig stationen eller perrongen, och checkar ut när han når sin destination. Tack vare GPS-datan upptäcks rutten från start till mål, och resenären får automatiskt en sluträkning efter resan som betalas via appen.

Denna teknik, utvecklad av Fairtiq-företaget, har flera fördelar: den sparar tid och förbättrar kundupplevelsen avsevärt genom att eliminera behovet av att ange data (personuppgifter, avgångs- och ankomststationer etc.) och att köpa och behålla. Dessutom är resenären garanterad det bästa priset för biljetten, beroende på hans profil (ålder etc.). En annan fördel är att denna teknik inte kräver någon ytterligare infrastruktur eftersom den fungerar med GPS-funktionen som alla smartphones har. Att resa med tåg blir smidigare genom denna innovation, eftersom processen är helt automatiserad.

(artikeln fortsätter under bilden)
NMBS
sälja NMBS-biljetter

Ett första avgörande test

Under 2020 har 440 NMBS-anställda och resenärer redan framgångsrikt testat detta system. Detta gjorde det möjligt att verifiera teknikens noggrannhet och mäta kundnöjdheten. Det var ännu inte möjligt att faktiskt köpa tågbiljetter vid den tiden.

Läs också  Äldre människor fruktar det digitala tåget nu när diskarna stänger dörrarna

Tack vare de positiva resultaten från det första testet kan en andra testfas nu startas. Det integrerar även biljettförsäljning. Testarna kommer att kunna köpa fyra produkter från SNCB:s sortiment (Senior, Youth, Weekend, Standard biljetter).

Det nya konceptet är ett av de projekt som genomförts av det Innovation Lab av NMBS utvecklas och testas och kan så småningom antas om testet visar sig vara framgångsrikt och förstudierna, inklusive de ekonomiska, visar sig vara positiva. De klassiska försäljningskanalerna kommer i alla fall att finnas kvar.

Appen 'FTQ-Lab' för mobiltelefoner är frivillig att ladda ner och respekterar användarnas integritet.1

Ring efter kandidater!

Denna andra testfas kommer att spridas över flera månader. Under denna period kommer NMBS att utvärdera hela användarupplevelsen av systemet. SNCB kommer att starta den andra testfasen med 500 personer, för att gradvis nå maximalt 10.000 XNUMX testare. Testarna får automatiskt det bästa priset baserat på deras profil (fyra typer av biljetter används under testet).

NMBS söker därför resenärer som vill testa denna funktionalitet: intresserade kan registrera sig via hemsidan http://nmbs.be/FTQ-Lab. Beroende på antalet anmälningar gör NMBS ett urval för att säkerställa en representativ testpublik. Från och med denna månad kommer ett antal resenärer att kunna testa systemet.

Den Innovation Lab

SNCB är ett företag som vill förnya sig, och denna önskan konkretiseras av det Innovation Lab, som har funnits sedan slutet av 2019. Syftet är att integrera ny teknik för att betjäna resenärer. Mobilitetssektorn genomgår en djupgående förändring: ny teknik och nya aktörer växer fram och kundernas behov utvecklas (intermodalitet, flexibilitet, uppkoppling, realtid...). SNCB anpassar sig till denna utveckling. Det är i detta sammanhang som teamet av Innovation Lab analyserar nya trender, testar ny teknik och arbetar med implementering av innovativa projekt med direkta positiva effekter för SNCB:s kunder. 

Läs också  Äldre människor fruktar det digitala tåget nu när diskarna stänger dörrarna

Inom ramen för denna innovationskultur har NMBS också inrättat en intern innovationsgemenskap. Detta mobiliserar ett hundratal anställda i företaget kring innovativa projekt där SNCB arbetar nära med externa partners.

1Överensstämmelse med europeiska bestämmelser som styr alla aspekter av integritet i den digitala världen (General Data Protection Regulation)

Foto: NMBS

Läs också: NMBS lanserar Coast Express under sommarsemestern

NMBS

Om FAIRTIQ:

FAIRTIQ är en innovativ schweizisk start-up baserad i Bern. Hennes mål är att göra kollektivtrafiken så enkel som möjligt. Den gratis biljettapplikation som utvecklats och hanteras av FAIRTIQ är redan tillgänglig på hela kollektivtrafiknätet i Schweiz och Liechtenstein, såväl som i delar av Tyskland och Österrike. Med mer än 28 miljoner resor under bältet är applikationen den mest använda "incheckning/utcheckning"-lösningen för kollektivtrafik i världen. Applikationen finns på iPhone och Android. FAIRTIQ samarbetar med olika transportörer och biljettpriser i Schweiz, Tyskland, Österrike och Liechtenstein. De schweiziska järnvägarna (SBB) förlitar sig också på FAIRTIQ-teknologin och har integrerat den i sin egen applikation som EasyRide-funktionen.

Utskriftsvänlig, PDF och e-post