Vissa kallar det utpressning, för det är så Ryanairs senaste aktion ser ut för dem. Rasande Ryanair-kunder har anklagat budgetflygbolaget för dessa metoder efter att de vid incheckningen vägrades att gå ombord på flyg på grund av tidigare omtvistade återbetalningar. Kunder till det irländska lågprisflygbolaget hävdar att de förbjöds från bokade Ryanair-flyg tills de först "återbetalades" pengar för resor som inte genomfördes under Covid-pandemin.

'återbetalning'

Kunder hos vissa kreditkortsföretag, som Amex, Mastercard och Visa, kan använda återkrav för att återställa bestridda betalningar som gjorts på deras betal-, kredit- och betalkort. Enligt moneysavingexperts.com säger dessa kunder att flygbolaget föredrar dem vägrade att återbetala alla flyg som de inte tog på grund av Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) råd att inte resa.

Eftersom Ryanair inte ville återbetala genomförde de återkravet via ett kreditkort för att få tillbaka sina pengar. Processen används vanligtvis när ett företag nekar en återbetalning. På begäran kommer kortföretaget att ingripa för att få tillbaka pengarna från leverantörens bank. Men för att använda återkrav måste du först bevisa att du försökte få en återbetalning och att din begäran avslogs. Kunder måste göra en reklamation inom 120 dagar efter att de köpt eller betalat för tjänsten.

(text fortsätter efter bild)

Privatekonomiexperter har beskrivit beslutet att blockera människor från att flyga över återbetalningar som "upprörande", medan en Ryanair-kund gick till sociala medier för att anklaga budgetflygbolaget för "utpressning". Ryanair har försvarat beslutet och sagt att det har rätt att stoppa passagerare att flyga om de är skyldiga företaget pengar.

Även om vissa länder identifierades som gröna eller orange på Transportdepartementets reselista, var det ibland förbjudet att flyga till dessa länder enligt separata FCDO-riktlinjer, vilket ofta ogiltigförklarade reseförsäkringar. Det innebar att även om kunderna kände sig tvingade att inte resa fortsatte flygningarna. Och Ryanairs villkor säger att de inte kommer att ge återbetalningar till kunder som frivilligt väljer att inte resa på flyg som fortfarande körs.

Det finns en liten minoritet av passagerare som köpte icke-återbetalningsbara biljetter på Ryanairs flyg som gick som planerat under Covid-19, men som valde att inte resa och därefter behandlade återkrav via sitt kreditkortsföretag. Dessa passagerare måste betala av sina utestående skulder innan de kan flyga med Ryanair igen. Vissa kanske sympatiserar med flygbolaget eftersom det ådrog sig kostnaderna för de ursprungliga flygningarna som fortsatte och som passagerarna valde att inte ta. Ändå har resebranschen tappat all sympati för hur den har hanterat semesterfirare under pandemin.

Läs också: Reseleverantörer varnar inte för ekonomiska risker

Ryanairs verkställande direktör Michael O'Leary
Utskriftsvänlig, PDF och e-post