Pitane bild

Vid den här tiden på året tycker vi att det är normalt att något går fel när vi skickar miljontals paket. Men när spårningssystem för företag som PostNL är opålitlig, se upp. Paket kan inte längre spåras och företag som använder dessa tjänster attackeras av telefonsamtal som klagar på utebliven leverans. Där hämtas paket, men leveranser väntar fortfarande. När allt kommer omkring, efter att paketet har hämtats, tas bytet emot och fakturan kan skickas till leverantören. 

Ändå är PostNL helt enkelt en kommersiell tjänst med ett kontraktsåtagande till sina kunder, de företag som erbjuder försändelserna. Dessutom ser vi att välrenommerade företag som t.ex kyla Blå som också får sina försändelser skickade av PostNL förlorar "krediter". Paket, oavsett värde, släpps helt enkelt vid ytterdörren eller lämnas i lägenhetens veranda. Det går ofta inte längre att ringa på klockan, än mindre skriva på paketet. Officiellt av corona. Det är hög tid att denna sektor omorganiserar sig och kvaliteten på leveranserna återgår till det normala som en del av åtagandet.

PostNL har redan utökat sin kapacitet så mycket att mer än två miljoner paket kan levereras per dag. De närmare fyra tusen paketställena, där paket kan hämtas och lämnas, kan också vara öppna. Ändå hör vi att det inte finns någon extra kapacitet alls, de inhyrda företagen måste helt enkelt lösa det hela själva. Leveransfolket jobbar hårt. Du bör inte vända dig till leveranserna om förseningar.

"Det är upprörande hur de fungerar. Hos oss är försändelsen som levererad och jag har kunderna på linjen för dagar senare som ingenting levererades."

'det är en röra'

"Tyvärr kan vi inte hitta ett paket med streckkoden“, inte för att försändelsen, postnumret eller streckkoden är felaktig, utan för att det ofta är en 'röra' när man registrerar eller avregistrerar paketen. Det är till och med så illa att leverantörer ser sina försändelser som levererade i sina egna system medan kunden inte har sett en leveransperson. Ibland upp till fem dagar senare än det registrerade leveransdatumet kan det ta tills leveranspersonen dyker upp. När semestern närmar sig och icke-nödvändiga butiker stängda kommer många att beställa fler paket online. 

(Texten fortsätter under bilden)
pakettjänst PostNL

betala, ho ho ho

Vi ska inte alltid skylla på leveranserna själva för sena leveranser eller saknade paket. "På grund av corona har folkmassorna ökat enormt". Det blir lite för lätt att gömma sig bakom där. Säkert medan företag som PostNL levererade rekordmånga paket 2020 och det kommer inte att vara mycket annorlunda för 2021. Förra året började PostNL också ta mer betalt för paketleverans. Samtidigt har de börjat betala leveranserna mindre per paket. 

Förra veckan läste jag till och med ett mejl från en leverantör som på grund av den stora folkmassan gjorde priset för att skicka paketen dyrare. Det borde inte bli mycket galnare. Dessa verkar som Ubers metoder för utbud och efterfrågan. Leveransfolk ser det inte ens. Tvärtom. Tanken är att du kan leverera fler paket om du vill och på så sätt skulle du kunna tjäna mer pengar för att kompensera för den lägre betalningen.

Företaget kan inte ange hur många levererare som finns bland företagarna på PostNL. Alla har ett kort och en scanner, även leveranschaufförerna som jobbar hos underleverantörer. PostNL delar inte med sig av hur många personer det är. PvdA frågade nyligen statssekreterare Dennis Wiersma vid sociala frågor och sysselsättning om läget vid paketutlämning. Enligt Wiersma ska det under det kommande året utredas om det behövs andra lagar och förordningar.

Bol.com

Läs också: PostNL, en väckarklocka för bortskämda konsumenter

Utskriftsvänlig, PDF och e-post