Den fria marknaden ska belöna bra produkter och kundservice, men det känns ofta inte så. Den allmänna opinionen räcker långt. I dagens värld har kunderna många möjligheter att uttrycka sina åsikter. Uber är bland de 20 mest hatade företagen i världen. Och ändå kvarstår frågan, varför är det så att några av de mest hatade företagen i världen ofta är de mest lönsamma?
Att upprätthålla konsumenternas förtroende är inte en självklarhet. Världen verkar ha ett hat-kärleksförhållande till Facebook. För flera år sedan var det en av de största webbplatserna på Internet. Ett enstaka felsteg, som en prishöjning, kan räcka för att sätta ett företags PR-avdelningar på övertid. Men det går mycket djupare än så. Allmänhetens uppfattning om en intern skandal, en giftig arbetsmiljö, slapp säkerhet eller oetiska affärsmetoder kan vara tillräckligt för att skapa förakt från konsumenterna.
Ryanair tar kakan
Det verkar finnas ett flygbolag som tar kakan när det kommer till världens mest hatade flygbolag. Ryanair är ett irländskt lågprisflygbolag som erbjuder flyg över hela Europa. Av egen erfarenhet vet jag hur de agerar och hanterar klagomål. Efter att mitt flyg var försenat i timmar och sedan missade anslutningar skickade jag mitt klagomål om behandlingen av passagerarna till det irländska högkvarteret. Som europeiska regler föreskriver formulerade jag klagomålet och tillhörande rättigheter till ersättning men Ryanair brydde sig inte ens om att svara på ett rekommenderat brev. På det irländska flygbolaget känner många att de blir lurade av överraskande skatter och att betala extra för bagage.
Uber-kontrovers
Nyligen granskade recensionssajten Rave varumärkeslandskapet och undersökte över 1 miljon Tweets som innehöll några av världens mest populära varumärken. Paypal och Uber fick flest klagomål i fem länder och Uber har lyckats vara det mest hatade varumärket i USA och Storbritannien. Vissa negativa betyg var att vänta. Uber, är ett företag som också ofta har varit föremål för kontroverser, för felhantering chaufförer tills det höja priserna under pandemin. Uber fick då återigen att göra med arga taxichaufförer. Rapporter om att några Uber-förare påstås ha begått våldtäkt hjälpte förmodligen inte heller.
Antingen är du ett inbitet fan eller så hatar du Apple. Det finns få märken i världen där det är så lite mellan hat och kärlek som Apple. Det skulle vara orättvist att bara nämna Apple. Microsoft har också ett stort antal fans och hatare. Varumärken som Sony, Apple, Uber och Nike spenderar miljoner på reklam och sociala medier för att hålla dem högt ansedda. Globalt sett verkar Sony ta emot flest negativa tweets i 10 länder. Lanseringen av PlayStation 5 möttes av frustration från konsumenter som kunde inte hitta konsolerna på grund av de knappa.
Tesla vs General Motors
General Motors har den tveksamma äran att leda topp tio, främst på grund av rapporter om tillverkningsfel i bilar. Tekniska problem har redan krävt tiotals människors liv. Teslas bilföretag säger Rave på andra plats med sju länder. Tidigare hävdat JD Power sa till och med att autowatchdogen rapporterade fler problem med Tesla-köpare under de första 90 dagarna efter köpet än alla 31 stora amerikanska bilmärken, inklusive lackproblem, motorhuvar som inte öppnas eller stänger ordentligt och konstiga ljud. Bilföretagen Toyota och Ford lockade också många negativa tweets och nejsägare.
Nederländska företag undgår inte heller topp 20. Även om den globala marknaden till stor del domineras av amerikanska multinationella företag är det inte förvånande att just oljeutvinningsindustrin är en av de mest ogenomskinliga och hatade i världen. Ett av de mest kritiserade multinationella företagen är den engelsk-nederländska energijätten Royal Dutch Shell, vars verksamhet har hamnat under den allmänna opinionens förstoringsglas flera gånger under åren tack vare kampanjer från miljögrupper och människorättsrörelser. Förutom miljöpåverkan från sin verksamhet har Shell varit involverad i nationella och internationella policyfrågor i de länder där Shell var eller fortfarande är verksamt.
RAVE Reviews använde forskningsverktyget SentiStrength för att betygsätta mer än en miljon varumärkes-tweets för positivt eller negativt innehåll.
Men det fanns också några överraskningar bland de 20 bästa. Lego, det populära leksaksmärket, var det näst mest hatade märket; och Domino's, som blomstrade under pandemin, var det mest hatade snabbmatsmärket.
Läs också: Uber hjälpte till att betala för förarlobbyn
