Marjan RIntel var ordförande för de nederländska järnvägarna från 1 oktober 2020 till 30 juni 2022. Från den 1 juli 2022 blir hon KLM:s vd. Hon ber idag via ett personligt mejl om ursäkt till trogna kunder för det pågående kaoset och problemen på flygplatserna i Europa. Hon skriver följande:
Om du nyligen har tagit ett flyg, eller planerar att göra det inom en snar framtid, har du märkt att flygbolag och flygplatser över hela Europa inte är tillräckligt förberedda för det snabbt ökande antalet passagerare. Även KLM-passagerare har drabbats av detta och jag skulle vilja be om ursäkt till alla som har varit tvungna att hantera en störning på sin KLM-flygning eller har upplevt problem med bagage.
Vi måste göra något åt detta och det är därför, utöver alla åtgärder som redan vidtagits, KLM har tagit ytterligare steg för att förbättra vår verksamhet:
- För att kunna erbjuda den service och kvalitet du kan förvänta dig av KLM har vi minskat antalet flygningar med omedelbar verkan.
- Vissa av de tillgängliga flygsätena säljs inte, utan reserverade för passagerare som har missat sitt flyg eller vars ursprungliga flyg har ställts in. Vid behov tillämpar vi även denna policy på bagage.
- Vi har förlängt transfertiderna för passagerare som byter på Schiphol, vilket ger dem mer tid att hinna med anslutningsflyget. Detta säkerställer mindre stress för våra passagerare och våra kollegor på flygplatsen.
- På Schiphols särskilda begäran, och för att göra säkerhets- och tullkontrollerna smidigare och snabbare under rusningstid, reglerar vi noggrant antalet passagerare som avgår från Schiphol.
Förutom säkerhet är det vår högsta prioritet att lösa våra operativa utmaningar. Varje dag arbetar 28.000 XNUMX KLM-kollegor dygnet runt, ofta under svåra omständigheter, för att ta dig och ditt bagage till din destination bekvämt och i tid. Som du kan och kan förvänta dig av oss. I de flesta fall lyckas vi med det. Men de senaste veckorna har huvudproblemet varit sent eller borttappat bagage. Vi har vidtagit extra åtgärder för att lämna tillbaka det bagaget till dess ägare och för att ge våra kunder den nödvändiga och vanliga eftervården.
Vi har utökat teamen på våra Customer Care Centers med fler anställda, men på grund av eftersläpningen som har uppstått är vi ännu inte så tillgängliga som vi skulle vilja vara. Vi förstår att detta är frustrerande och att kunderna kan känna att de är utlämnade åt sig själva. Ingenting kan vara längre från sanningen, vänligen vet att vi gör vårt allra bästa för dig.
Jag känner att det är viktigt att be er uppriktigt om ursäkt till de av er som har drabbats personligen. Vi kommer att göra allt vi kan för att återvinna ditt förtroende för KLM. Miljontals passagerare väljer att flyga med KLM varje sommar, speciellt nu måste vi visa att vi är värda ditt förtroende. Varje flygning igen.
Tack så mycket för din uppmärksamhet och för ditt tålamod och din förståelse.
På uppdrag av alla medlemmar i KLM:s verkställande kommitté,
Met vriendelijke groet,
Marian Rintel
ordförande och VD
KLM Royal Dutch Airlines
PS Om du har upplevt en störning råder vi dig att använda vår online ombokning, anspråk och återbetalningstjänster*.
