Krav ska regleras inom sex veckor och sedan ska pengarna sättas in inom två veckor.
Liksom Schiphol kommer Eindhoven Airport ekonomiskt kompensera resenärer som missade sitt flyg på grund av de långa väntetiderna. Planen kom till efter samtal med Konsumentföreningen och Omroep Max, som uppmärksammade problemen genom programmet Max holiday man. Det handlar om resenärer som kom för sent till sina flygplan mellan 23 maj och 11 augusti på grund av trängsel på flygplatsen.
Efter sändningen av MAX semester man den 25 juli 2022, där MAX-ombudsmannen meddelade att han skulle inleda en rättegång mot Schiphol tillsammans med Els Doornhein från De Vos & Partners Advocaten, hade Schiphol tidigare också beslutat att ta emot personer som missat sina flyg till följd av långa köer kl. säkerhet. De köade i timmar på grund av personalbrist på säkerhetsvakten.
”MAX står upp för konsumenternas och dess medlemmars intressen i synnerhet. Det är vad vi står för som programföretag. Vi vidtog också åtgärder för att lösa problemen på Schiphol och detta arrangemang kom till i nära samråd med alla inblandade. Jag är stolt över resultatet."
Resenärer kunde inte göra anspråk på de extra kostnaderna som var resultatet av att missa sitt flyg. Båda flygplatserna ersätter nu extrakostnaderna för till exempel ombokning av flyg, för övernattningar, nya flygbiljetter eller boende som inte längre gick att avboka. Kostnader som täcks av flygbolaget eller reseförsäkringen – såsom inställda flyg – ersätts inte av flygplatsen.
Resenärer kan begära ersättning för kostnader för ombokning av ett flyg eller för ett ersättningsflyg, för alternativ transport om de har varit tvungna att resa till en destination på ett annat sätt eller för extra resekostnader för att återvända till Eindhovens flygplats eller för att resa till en annan flygplats .
”Jag är glad att Schiphol tar sitt ansvar gentemot konsumenten. Vi är stolta över att vi har kunnat bidra till denna lösning med vår kampanj”. Rättegångsprocessen är nu över, eftersom människor kompenseras.”
Resenärer ger bevis på att de anlände till en flygplats i tid. Det kan vara betalkortstransaktionen för korven, en parkeringsbiljett som visar tiden, bilder, en bussresa till flygplatsen, kaffekvitton eller WhatsApp-meddelanden med tidsangivelse.
ersättning
Personer som vill lämna in sitt krav till Schiphol kan lämna in det via form. Detta är möjligt fram till den 30 september 2022. Syftet är att ge personer ett beslut inom 6 veckor från registreringen, så att pengarna kan betalas ut inom 2 veckor. Personer som anmält sig till MAX med sitt klagomål får ett brev med ytterligare information måndagen den 15 augusti 2022. Den exakta arrangemanget är här att hitta.
Resenärer som vill lämna in en begäran om ersättning till Eindhoven Airport kan ladda ner ett formulär via www.eindhovenairport.nl/nl/contact. Eindhoven Airport kommer att bedöma inkommande förfrågningar utifrån de villkor som har upprättats. Resenärer som redan har lämnat in en begäran om ersättning till Eindhovens flygplats behöver inte göra det igen. De kommer att få ett meddelande från Eindhoven Airport om sin begäran.
