Överlägset flest frågor och klagomål från flygpassagerare gällde inställda flyg (61 %).
European Consumer Centre (ECC) ser tillbaka på rekordstora folkmassor under sommarperioden. Under sommarmånaderna i år fick konsumentorganisationen 63 procent fler förfrågningar om hjälp från holländska flygpassagerare än under samma period förra året.
Överlägset flest frågor och klagomål från flygpassagerare gällde inställda flyg (61 %). Därefter orsakade förseningar störst problem för flygpassagerare (11 %). Andelen bagageproblem är visserligen en något mindre andel av totalen (7 %), men ECC fick sex gånger så många förfrågningar om detta som förra året.
”Sommaren 2022 dominerades av de många inställda flygen, problemen på Schiphol och dåligt tillgängliga resebyråer. Resenärer kontaktar oss när de inte kan lista ut det på egen hand. I den dagliga praktiken ser vi att passagerarna ofta är dåligt informerade. Vi hör också många historier om påståenden som inte hörs eller som felaktigt har avvisats. ECC medlar sedan och hjälper offren att få rättvisa.”
Det vanligaste klagomålet är fortfarande att passagerare har väntat i månader på svar från flygbolaget på sin begäran om återbetalning. Företag följer inte återbetalningsperioden på 7 dagar. Flygbolag hänvisar också ofta passagerare som har bokat via en bokningswebbplats tillbaka till denna part. Även om passagerare kan välja att lösa ärendet med mellanhanden, är detta inte nödvändigt. Flygbolag måste behandla anspråk som skickas in direkt till dem.
De flesta avvisade anspråken är relaterade till avbokningar där inget alternativt flygalternativ erbjuds. I så fall kan passagerare själva boka ett nytt flyg och begära återbetalning av prisskillnaden, men dessa önskemål avvisas ofta felaktigt, enligt ECC. ECC ser också fall där begäran om ersättning avslås med otillräcklig motivering. Flygbolag åberopar force majeure utan att förklara den specifika situationen eller i fall där det är tveksamt om force majeure föreligger.
European Consumer Center
Den European Consumer Center ger gratis juridisk rådgivning om konsument- och passagerarrättigheter i EU. Konsumenter som har tappat kontakten med ett företag i ett annat EU-land kan vända sig till ECC för gratis juridisk medling. Om medling inte heller hjälper, ger ECC råd till konsumenter om hur de ska inleda rättsliga förfaranden. I Nederländerna är ECC inrymt på Juridisch Loket.
