Pitane bild

Efterfrågan på telefontjänster minskar och kostnaderna stiger.

9292 började ge reseinformation för 30 år sedan på telefonnumret 06-9292. Detta gjordes från nio callcenter för att möta den höga efterfrågan. Men med framväxten av internet och smartphone, har en förändring varit synlig i flera år mot den kostnadsfria 9292-appen och webbplatsen. 

Resenärer riktas mer mot dessa rikare kanaler, för förutom att begära reserådgivning finns det också möjlighet att omedelbart köpa en biljett till din resa. Du ser direkt pris och reseråd utan att behöva ringa först. Som ett resultat av detta minskar efterfrågan på telefontjänster och kostnaderna stiger. För att kunna fortsätta telefontjänsten och garantera kvalitet har man beslutat att höja taxan från €1 till €2023 per minut från och med den 0.90 januari 1,00. 

informationsförfrågan

9292 tillhandahåller reseinformation på uppdrag av alla transportörer till varje resenär, vilket även inkluderar telefonrådgivning. De senaste åren har en förskjutning märkts inom telefontjänsten: där tidigare de flesta samtalen handlade om att ge reserådgivning handlar det nu allt mer om komplicerad prenumerationsrådgivning och reseinformation vid katastrofer som väderförhållanden eller strejker. Utöver telefonkundtjänsten kan resenärerna även ställa sina frågor via olika sociala mediekanaler (Twitter, Facebook, Instagram) eller via mejl.

räntehöjning

Kundtjänst är tillgänglig dagligen från 07:00 till 21:30. Reseinformation tillhandahålls här av välutbildade medarbetare och det är dyrt. Taxan måste höjas för att kunna fortsätta tjänsten och för att garantera kvaliteten. Den senaste prisökningen genomfördes för sex år sedan (december 2016), där priset ökade från €0,70 till €0,90 per minut. Med prishöjningen till 1,00 € per minut (med max 20,00 € per samtal) kan telefontjänsten upprätthållas för resenärer som är mindre digitalt skickliga och som gärna vill få hjälp av reserådgivare.

Relaterade artiklar:
Kalenderpaket
Utskriftsvänlig, PDF och e-post