Pitane bild

Den nya appen passar in i SNCB:s strategi att ständigt förbättra tjänsterna för resenärer med begränsad rörlighet.

Tågresenärer med begränsad rörlighet kan nu även begära hjälp att ta tåget via en app. Det handlar om ett nytt, enkelt sätt att göra det, utöver de nuvarande kanalerna (telefon, hemsida eller via sociala medier). Den nya appen passar in i SNCB:s strategi att ständigt förbättra tjänsterna för resenärer med begränsad rörlighet.

Assistans för resenärer med nedsatt rörlighet kan begäras på 132 stationer. För en direkt resa mellan de 41 största stationerna i landet är detta möjligt upp till 3 timmar i förväg. Det är de stationer där två tredjedelar av resenärerna använder tåget.

”Så länge personer med funktionsnedsättning inte kan ta tåget självständigt är det avgörande att begäran om hjälp kan göras smidigt. NMBS Assist är ett mycket viktigt steg i detta, vilket gör att färre mobila resenärer kan planera sin resa smidigare. Vi ser gärna en app som svarar mot användarnas behov efter ett intensivt samarbete. För Konekt är detta ett bra exempel på samskapande: bidraget från personer med funktionsnedsättning var inte bara feedback, utan var en väsentlig del av designprocessen.”

År 2022 har mer än 48.000 XNUMX resenärer begärt hjälp från SNCB. Detta skedde vanligtvis per telefon, i andra fall via ett formulär på SNCB:s webbplats eller via Twitter, Facebook, Whatsapp eller Instagram. Från och med idag kan detta även enkelt begäras via en ny app, NMBS Assist.

(Texten fortsätter under bilden)

”Bättre service för alla våra passagerare är en av prioriteringarna för SNCB. Lanseringen av appen NMBS Assist är ett bra exempel på detta. NMBS strävar efter att alla resenärer ska kunna ta tåget så självständigt som möjligt på lång sikt. Antalet tillgängliga stationer kommer därför att nästan fördubblas till 2032, och när nya tåg beställs måste minst en vagn vara autonomt tillgänglig från och med nu, så att även resenärer med nedsatt rörlighet kan gå ombord på tåget säkert och bekvämt.”

Nya funktioner och möjligheter

Läs också  Äldre människor fruktar det digitala tåget nu när diskarna stänger dörrarna

Appen innehåller ett antal nya funktioner som gör det enklare för resenärer att begära deras hjälp:

  • Appen fungerar med en personlig inloggning, Mitt SNCB-konto: det betyder att resenärerna inte behöver fylla i sina uppgifter varje gång och de kan begära hjälp med bara några klick. Appen kommer ihåg vilken assistans som behövs, till exempel med eller utan ramp för att överbrygga avståndet mellan perrong och tåg.
  • En anpassad reseplanerare: på resenärens begäran visar den bara de stationer där assistans är möjlig, beroende på vilken typ av assistans som efterfrågas.
  • Resenären väljer tåg och stationer där assistans krävs. Begäran går direkt till de personer som utför assistansen och bekräftar i sin tur om det är möjligt.
  • Resenären kan göra flera förfrågningar samtidigt för samma resa, 30 dagar i förväg. Praktiskt för pendlare som kör samma rutt flera gånger i veckan.
  • Resenären kan följa status för förfrågan via appen och avbryta den vid behov. En ansökan kan även göras för någon annan.

SNCB Assistance-appen kan laddas ner från både Apple App Store (IOS) och Google Play (Android)..

”Alla ska ha rätt att resa självständigt med kollektivtrafiken. Denna politiska prioritering återspeglas i public service-kontraktet 2023-2032 med SNCB, genom betydande investeringar i utformningen av stationer och rullande materiel, och en hel rad mycket konkreta initiativ, såsom SNCB Assist-appen. Detta är ytterligare ett steg mot att göra järnvägen till ett allt mer tillgängligt och inkluderande transportsätt för alla, oavsett deras rörlighet.”

Samskapande

Läs också  Äldre människor fruktar det digitala tåget nu när diskarna stänger dörrarna

Från idén om samskapande blev intressegrupper som Konekt ett expertcentrum för inkludering av personer med funktionsnedsättning. Deras förväntningar lyssnades till genom paneldiskussioner, så att NMBS redan från början visste vilka funktioner appen definitivt borde ha. Därefter testades en första version av appen av framtida användare, enligt belgiska järnvägsbolaget

"Förbättrad tillgänglighet säkerställer större självständighet och ett högre deltagande av personer med funktionsnedsättning i vårt samhälle. Detta är en av prioriteringarna i den federala handlingsplanen för personer med funktionshinder. Varje initiativ är ytterligare ett steg mot ett mer inkluderande samhälle Lyckligtvis erbjuder teknologin oss fler och fler möjligheter att förbättra tjänsterna till medborgarna. Denna nya applikation, utvecklad av NMBS, möter önskemålet att utöka och framför allt förenkla ansökan om hjälp. Detta bör dock inte leda till uteslutning av de som inte har tillgång till dessa digitala innovationer, och därmed lider av den digitala klyftan, varför det är viktigt att andra kommunikationsmedel fortfarande erbjuds personer med funktionsnedsättning, såsom kontaktcentret som är öppet sju dagar i veckan."

Relaterade artiklar:
Kalenderpaket
Utskriftsvänlig, PDF och e-post