Pitane bild

Med hjälp av en checklista analyserade KiM-forskarna användningen av förförelsetekniker i 32 mobilitetsappar.

Olika mobilitetsappar erbjuder inte bara resehjälp, utan är också utrustade med förförelsetekniker, eller sätt att påverka människors resebeteende. Detta görs genom till exempel rabatter, kampanjer och ikoner. Det är generellt sett inte så illa med den digitala frestelsen via de apparna. Detta beror på den begränsade effekten av vissa förförelsetekniker, de begränsningar som finns i att kombinera dessa tekniker, men framför allt på grund av deras blygsamma närvaro i många mobilitetsappar. 

Det har forskare från Kunskapsinstitutet för mobilitetspolitik (KiM) kommit fram till i en studie om resebeteendes påverkan online. Former av förförelse är inte på något sätt nya. Nytt i dagens onlinevärld är apparnas enorma räckvidd, hastighet och dynamik. Nytt är också möjligheten till långtgående automatiserad personalisering. Förförelse blir effektivare när rätt incitament kopplas till rätt personer.

Checklista

Med hjälp av en checklista analyserade KiM-forskarna användningen av förförelsetekniker i 32 mobilitetsappar. Den listan inkluderade tekniker som att föreslå knapphet, erbjuda rabatter och framhäva val. Tillämpningen av dessa tekniker är mycket ojämnt fördelad över de studerade apparna. Med vissa appar är det sökning, med andra appar dominerar frestelsen. Ett exempel på den senare kategorin är appar som är gjorda uttryckligen för frestelse, som appen Ommetje från Hersenstichting. Denna app uppmuntrar människor att ta en promenad oftare.

(Texten fortsätter under bilden)

Latenta eller redan existerande preferenser

Effekten av frestelsen är främst i att utnyttja redan befintliga preferenser. Att helt ändra kurs tack vare frestelser är mindre självklart. Meddelanden är mer benägna att uppfattas som störande och förslag ignoreras lätt om det inte finns något latent behov för appanvändaren. Till exempel kommer Ommetje-appen att bli mest framgångsrik med personer som redan var öppna för fritidsvandring eller redan gjorde det, men utan app.

Fungerar inte korrekt

Appens ofullständiga eller korrekta funktion är en annan, ofta underexponerad, form av påverkan på resebeteendet. När underliggande data, beräkningar eller dess presentation lämnar något övrigt att önska kan människor få hjälp på ett felaktigt eller ofullständigt sätt. Konsekvenserna är ibland katastrofala, särskilt när vi litar blint på appen. Ett typiskt exempel i den här kategorin är "Död med GPS", där människor hopplöst tappar vägen eller kör ner i vattnet och tror att de följer vägen.

Ögonblicksbild

Forskningsresultaten är tillgängliga via en broschyr och en bakgrundsrapport med bilaga. Resultaten är en ögonblicksbild. Den digitala världen förändras trots allt snabbt. Snart publiceras ytterligare en KiM-studie med fokus på appens mervärde för resenären, enligt KiM.

Relaterade artiklar:
Kalenderpaket
Utskriftsvänlig, PDF och e-post