Efter tre decennier av pålitlig service tar Pitane Mobility en ny väg.
Företaget, känt för sina mjukvarulösningar för taxisektorn, väljer en radikal förändring av sin affärsmodell under ledning av grundaren och direktören Gerrit Saey. Med fokus på digitalisering, effektivare arbetssätt och ett modernt kundsätt vill Pitane svara på den snabbt föränderliga mobilitetsmarknaden. Denna riktningsändring markerar inte bara slutet på en era, utan också början på en framtidsinriktad strategi.
farväl till traditionen
Där Pitane Mobility i flera år förlitade sig på fysiska demonstrationer och omfattande personlig närvaro, väljer man nu ett tillvägagångssätt som fokuserar på användningen av digitala resurser. Att resa över landet för att presentera produkter för kunder är ett minne blott. Nu kommer demonstrationer att erbjudas online, vilket enligt Saey inte bara sparar tid, utan även bättre möter kundens behov.
"Med digitala verktyg kan vi uppnå mycket mer på kortare tid", förklarar Saey. ”Kvaliteten på våra tjänster förblir densamma, men processen blir mer effektiv och hållbar. Detta är inte bara fördelaktigt för oss, utan också för våra kunder.”
helpdesk
En annan viktig förändring finns i helpdesk. Där kunder tidigare kunde få gratis support fem dagar i veckan, väljer Pitane nu en strömlinjeformad modell. Den kostnadsfria helpdesk kommer att finnas kvar, men med kortare öppettider och tydligare ramar för vad som ingår och inte ingår i gratistjänsten. Kunder som behöver mer omfattande support eller assistans utanför ordinarie arbetstid kan nu använda ett Service Level Agreement (SLA).
Dessa SLA erbjuder extra flexibilitet och säkerhet, men detta kommer till ett pris. Saey understryker att detta inte är en regression, utan ett logiskt steg för att göra tjänsten framtidssäker. ”Vi vill fortfarande hjälpa kunderna så gott det går, men tanken att allt alltid ska vara gratis passar inte längre för tiden. Det handlar om effektivitet och värdefull service.”
Trots förändringarna fortsätter Pitane Mobility att växa. Företaget har lyckats inte bara utöka sin kundbas, utan också stärka sin position på marknaden. Enligt Saey är innovation och anpassningsförmåga nycklarna till denna framgång. "Marknaden förändras hela tiden, och vi förändras med den. Med Pitane Link och vår nya strategi är vi redo för framtiden.”
Även om Pitane Mobilitys nya strategi inte enbart handlar om teknik, spelar digitalisering en nyckelroll. Genom att använda modern mjukvara och verktyg kan företaget effektivisera processer och betjäna kunder snabbare och bättre. Från onlineutbildning till automatiserad support, allt syftar till att få större effekt med färre resurser.
"Möjligheterna som teknologin erbjuder oss är oöverträffade", säger Saey. "Vi tittar ständigt på sätt att göra vår mjukvara mer användarvänlig och att stödja våra kunder i deras egen digitala omställning. Det handlar inte om innovation för innovationens skull, utan om att erbjuda praktiska lösningar som fungerar.”
showpiece
Den nya strategins skyltfönster är Pitane Link, en innovativ plattform som fungerar helt och hållet baserad på onlineteknik. Kunder kan komma åt programvaran på vilken enhet som helst, oavsett deras operativsystem preferenser som Windows, Android eller iOS. Detta gör programvaran inte bara flexibel, utan också allmänt användbar. Enligt Saey är artificiell intelligens (AI) grunden för denna utveckling. "AI tillåter oss att integrera funktioner som automatiska uppdateringar, realtidsanalyser och personlig support. Det gör vår produkt smartare och effektivare, vilket våra kunder omedelbart märker i sitt dagliga arbete”, säger Saey.
Med Pitane Link företaget vill sätta en ny standard inom taxisektorn. Mjukvaran gör det möjligt för taxiföretag att automatisera och effektivisera sina processer, utan att behöva investera i dyr hårdvara eller specifika system. ”Vi gör det enklare än någonsin för våra kunder att använda våra tjänster. Allt sker online, direkt tillgängligt och alltid uppdaterat”, tillägger Saey.
Pitane Mobilitys nya affärsmodell var den första som testades i Flandern. Här uppnådde företaget anmärkningsvärda resultat, med i genomsnitt två till tre nya taxiföretag som ansluter sig varje vecka. Enligt Saey ligger nyckeln till denna framgång i ett tydligt och användarvänligt förhållningssätt.
En välorganiserad webbshop, möjlighet att aktivera tjänster online och automatisk uppkoppling till Chiron, den flamländska regeringens databas, har gjort stor skillnad. Processen är helt digitaliserad, vilket innebär att inga personliga besök hos kunder krävs. "Detta föregicks inte av ett kundbesök", bekräftar Saey. "Det visar hur effektivt och tillgängligt vårt nya system är."
”Tiden då allt gjordes manuellt och fysiskt är bakom oss. Det är inte en regression, utan ett logiskt steg framåt.”
Förändringarna inom Pitane Mobility kräver anpassningar inte bara från företaget självt utan även från dess kunder. Saey betonar att en medveten ansträngning görs för att säkerställa en smidig övergång, vilket ger kunderna tid att vänja sig vid det nya tillvägagångssättet. ”Vi vill gå igenom den här processen tillsammans med våra kunder. Genom att kommunicera transparent och ge stöd säkerställer vi att de drar nytta av denna förändring lika mycket som vi gör.”
kunderna måste följa med
Enligt Saey är det avgörande att kunderna förstår varför dessa steg vidtas. ”Det handlar inte bara om kostnadsbesparingar eller effektivitet, utan om att förbli relevant i en värld som aldrig står stilla. Vi måste se framåt tillsammans och omfamna framtidens möjligheter.”
Genom att omstrukturera sin affärsmodell visar Pitane Mobility att man inte är rädd för att göra de val som krävs för hållbar tillväxt. Fokus på digitalisering och effektivitet är inte ett farväl till traditionella värderingar, utan en översättning av dem till ett modernt sammanhang. Saey är optimistisk inför framtiden. ”Vår styrka ligger i vår förmåga att anpassa oss. Det har tagit oss dit vi är idag under de senaste 30 åren, och det kommer att fortsätta att bära oss under de kommande 30 åren.”
Förändringen markerar ett viktigt ögonblick i Pitane Mobilitys historia och utgör samtidigt ett exempel för andra företag i branschen. Taxisektorn är mitt uppe i en digital transformation och den som inte rör sig nu riskerar att hamna på efterkälken. Pitane väljer att förnya sig, och Saey är övertygad om att detta är rätt val.
