Tag archieven: alarm

Buitenland, platformen, Uitgelicht

Alarm om personeelstekort: duizenden bellers krijgen niemand aan de lijn

De noodcentrales in Vlaanderen kampen met een nijpend personeelstekort waardoor duizenden dringende oproepen niet worden opgenomen.

Burgemeesters, parlementsleden en medewerkers van de centrales zelf trekken aan de alarmbel nu blijkt dat het tekort steeds urgenter wordt en dat burgers daardoor soms geen gehoor vinden wanneer elke seconde telt. Burgemeester Tim De Knyf uit Sint-Lievens-Houtem duidt bij de nieuwsdienst VRT NWS dat hij deze zomer signalen kreeg van inwoners dat hun oproepen onbeantwoord bleven. Hij vroeg daarop officiële gegevens op en zag zijn vrees bevestigd. 

De Knyf zegt dat vooral de zomermaanden er bovenuit steken. Volgens hem kwamen er in juni, juli en augustus zo’n 70.000 oproepen binnen bij de Oost-Vlaamse noodcentrale, waarvan er ongeveer 17.000 zonder antwoord bleven. Dat is bijna een kwart van alle oproepen. Hij benadrukt dat de problemen niet beperkt blijven tot het vakantieverlof. Ook buiten de drukke maanden blijft volgens hem gemiddeld ongeveer 15 procent van alle oproepen onbeantwoord. Hij noemt dat onaanvaardbaar, zeker omdat het probleem al veel langer speelt en structurele oplossingen uitblijven. In een interview op Radio 1 zei hij hierover dat veiligheid een kerntaak van de overheid moet zijn en dat het onbegrijpelijk is dat er bijna twee jaar na eerdere waarschuwingen nog steeds geen oplossing is.

oproepen

Bij de Antwerpse 112-centrale bevestigt medewerker Jan Deby in de dagelijkse nieuwspodcast van VRT NWS de ernst van de situatie. Hij vertelt dat het heel regelmatig voorkomt dat oproepen niet kunnen worden beantwoord. Deby legt uit dat vooral het personeelstekort aan de basis ligt van de problemen. In de dagelijkse nieuwspodcast Het Kwartier zegt hij dat de meeste centrales kampen met tekorten die schommelen tussen 25 en 50 procent. 

In Antwerpen zouden ze volgens hem eigenlijk met zeven mensen moeten werken, maar hij geeft aan dat ze blij mogen zijn als ze met vier zijn. Hij verklaart dat hij onlangs zelfs helemaal alleen zat. De hoge werkdruk laat zich daarbij hard voelen. Deby zegt dat medewerkers shiften draaien van twaalf uur zonder pauze. Volgens hem doen ze er alles aan om elke oproep zo snel mogelijk te beantwoorden, maar door de constante druk blijft er meestal geen tijd over om terug te bellen naar mensen die geen gehoor kregen. Hij zegt dat dat uitzonderingen zijn en dat er altijd mensen in de wachtrij staan.

Ook op federaal niveau groeit de bezorgdheid. Groen-Kamerlid Matti Vandemaele vroeg cijfers op bij minister van Binnenlandse Zaken Bernard Quintin en spreekt van dramatische personeelstekorten. Uit de gegevens blijkt dat vijftien procent van de vacatures vandaag openstaat, al ligt de onderbezetting in bepaalde shiften veel hoger. Er zijn volgens Vandemaele uitschieters waarbij er maar twee mensen aan de slag zijn terwijl er zes nodig zijn. Hij benadrukt dat een telefonist in normale omstandigheden ongeveer honderd oproepen per shift behandelt, maar dat dit aantal nu soms oploopt tot honderdvijftig. Vandemaele zegt dat wie het nummer 101 belt in sommige situaties bijna van geluk mag spreken als er nog iemand opneemt. Hij waarschuwt dat het werk daardoor sneller en minder zorgvuldig uitgevoerd moet worden, wat bij noodsituaties gevaarlijke gevolgen kan hebben. Hij zegt dat een gemiste oproep letterlijk het verschil kan betekenen tussen leven of dood.

opleiding

Vandemaele pleit voor maatregelen die de job opnieuw aantrekkelijk moeten maken en vraagt om een versnelde opleiding van nieuwe krachten. Hij vindt dat de situatie zo urgent is dat elke dag uitstel schade berokkent. Burgemeester De Knyf sluit zich daarbij aan en zegt dat er dringend meer rekruten en opleidingen nodig zijn. Volgens hem kan men niet volhouden dat daarvoor twee jaar nodig is. Hij zegt dat hij geen slachtoffers wil afwachten. Hij benadrukt dat het morgen ieders kind of ouder kan zijn die dringend hulp nodig heeft maar niemand aan de lijn krijgt. De Knyf vindt dat burgers te veel belastingen betalen om te moeten meemaken dat zulke basistaken niet functioneren. De noodcentrale zelf heeft voorlopig nog geen reactie gegeven.

Binnenland, Sociaal, Streekvervoer

Paniek in HTM tramlijn 9: reizigers trekken aan noodrem na ontsnapping van kind

Het was een moment van paniek en verwarring in tramlijn 9 afgelopen zaterdagmiddag, toen een vijfjarig kind zich onverwachts losrukte en de tram verliet bij het AFAS Circustheater in Scheveningen.

Terwijl de tram net op het punt stond om verder te rijden, trokken passagiers in paniek aan de noodrem, wat de trambestuurder totaal overrompelde. De situatie leidde tot een gespannen sfeer in de tram en maakte duidelijk dat veel reizigers niet precies weten hoe ze in dergelijke noodsituaties moeten handelen.

Volgens ooggetuigen ontstond de commotie op het moment dat de tram, na een reguliere halte, weer wilde vertrekken. Op dat moment werd opgemerkt dat het jonge kind zich had losgemaakt van de aandacht van zijn ouders en de tram was uitgestapt. In de paniek die daarop volgde, begonnen meerdere passagiers te roepen dat de deuren opnieuw geopend moesten worden. Toen daar niet direct op werd gereageerd, besloot iemand aan de noodrem te trekken, in de overtuiging dat dit de enige manier was om de tram tot stilstand te brengen.

noodrem

Voor de trambestuurder kwam deze actie als een onaangename verrassing. Het gebruik van de noodrem is in dergelijke situaties namelijk niet de juiste handelwijze en kan grote gevolgen hebben voor het tramverkeer. “Het trekken aan de noodrem is echt bedoeld voor levensbedreigende situaties, zoals een ernstige calamiteit in de tram zelf,” verklaarde een woordvoerder van HTM. “In dit geval had een passagier direct de alarmknop kunnen gebruiken om de bestuurder te waarschuwen. Die kan de deuren veel sneller en op een veiligere manier openen.”

Het onverwachte stilvallen van de tram zorgde niet alleen voor oponthoud, maar ook voor verwarring onder de reizigers. De trambestuurder, die de schrik van het moment nog te boven moest komen, gaf na een korte controle aan dat de situatie veilig was en dat de reis kon worden hervat. Het jonge kind was inmiddels veilig buiten en kon door de ouders worden opgehaald.

Foto: © Pitane Blue – HTM tramlijn 9

Het incident in lijn 9 liep uiteindelijk goed af, maar had ook heel anders kunnen aflopen. Het is een wake-upcall voor ouders die met jonge kinderen reizen: alert blijven en een oog op je kind houden is essentieel om gevaarlijke situaties te voorkomen.

HTM benadrukt dat het onnodig activeren van de noodrem grote gevolgen kan hebben. “Zo’n plotselinge stop verstoort de gehele dienstregeling en kan gevaarlijke situaties opleveren, vooral als de tram zich midden op een druk kruispunt of spoorwegovergang bevindt,” aldus de vervoerder. “We begrijpen dat passagiers instinctief willen ingrijpen, maar we adviseren altijd om eerst de alarmknop te gebruiken of direct contact te zoeken met de bestuurder.”

De situatie op lijn 9 roept discussie op over de noodzaak van betere voorlichting aan reizigers over hoe te handelen in noodgevallen. “Mensen denken vaak dat de noodrem de snelste en beste optie is, maar dat is in veel gevallen juist niet zo,” zegt een transportdeskundige. “Er zou meer bewustwording moeten komen over hoe trams en treinen functioneren, zodat mensen in stressvolle situaties op de juiste manier reageren.”

Ondanks de paniek liep de situatie gelukkig goed af en raakte niemand gewond. De ouders van het kind waren zichtbaar opgelucht en dankbaar voor de snelle reacties van de medereizigers. Toch blijft de vraag of dit incident een les kan zijn voor de toekomst. HTM overweegt maatregelen zoals extra waarschuwingen in de tram en mogelijk een bewustwordingscampagne over het gebruik van noodvoorzieningen.

Bedrijven, Binnenland, Toerisme

Nachtelijke schrik en vals alarm bij Van der Valk Best

Een reactie plaatsen

Volg geen geruchten, maar wacht op officiële mededelingen van het hotelmanagement of de hulpdiensten.

Het is makkelijker gezegd dan gedaan, want mededelingen van het hotelmanagement  kwamen er niet. Wakker worden door een ontruimingsalarm in het holst van de nacht is een ervaring die niemand ambieert, maar voor gasten van het Van der Valk hotel in Best werd dit scenario werkelijkheid. Op zaterdag 17 februari, rond 04.40 uur, schrokken de gasten van het hotel aan de Eindhovenseweg Zuid wakker door het loeiende geluid van het alarm. Dit incident, dat uiteindelijk een vals alarm bleek te zijn, is geen uniek voorval binnen de keten van Van der Valk hotels.

Bij dergelijke incidenten is de reactie van zowel het personeel als de gasten cruciaal. In Best werd het alarm binnen enkele seconden uitgeschakeld en werd snel duidelijk dat het om een vals alarm ging. Dit was echter niet het geval in andere Van der Valk hotels, zoals Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen, en het Theaterhotel de Orangerie in Roermond, waar vergelijkbare incidenten in het verleden plaatsvonden. Bij deze incidenten was de reactie van de hulpdiensten onmiddellijk en intensief, een schril contrast met de situatie in Best, waar geen hulpdiensten ter plaatse kwamen omdat al snel duidelijk was dat er geen gevaar was.

De reactie op het valse alarm in Best laat zien dat er ruimte is voor verbetering in de communicatie en het crisismanagement van het hotel. Gasten liepen in verwarring door de gangen, onzeker over de situatie door een gebrek aan informatie. Dit benadrukt het belang van goede voorbereiding en communicatie in noodsituaties. Hotels, waaronder die van de Van der Valk-keten, dienen hun gasten te informeren en te begeleiden bij dergelijke incidenten, iets wat in Best duidelijk tekortschoot.

Foto: © Pitane Blue – Van der Valk Best

Het is de verantwoordelijkheid van zowel de hotels als de gasten om voorbereid te zijn op noodsituaties.

Het is essentieel dat gasten bij aankomst in een hotel op de hoogte worden gebracht van de veiligheidsprocedures. Kennis van vluchtroutes en het belang van het niet gebruiken van liften tijdens een brand zijn cruciale elementen van de veiligheidsinstructies die aan gasten moeten worden verstrekt. Daarnaast is het belangrijk dat hotels duidelijke protocollen hebben voor het geval van een vals alarm, om paniek te voorkomen en gasten gerust te stellen.

De ervaringen in Best en andere Van der Valk hotels tonen aan dat er een balans gevonden moet worden tussen efficiënte crisisrespons en het minimaliseren van overlast voor gasten. Het incident in Best biedt een belangrijk leermoment voor de hotelindustrie: de noodzaak van heldere communicatie en adequate voorbereiding op noodsituaties. Het is van vitaal belang dat hotels investeren in hun crisismanagementstrategieën om zowel de veiligheid als het comfort van hun gasten te waarborgen.

Foto: © Pitane Blue – receptie Van der Valk Best

Als het alarm afgaat, volg dan de instructies die gegeven worden via de intercom, het personeel, of de noodsignalering in het gebouw.

Het belang van een doeltreffend ontruimingsplan in hotels kan niet genoeg benadrukt worden. Een recent incident bij het Van der Valk hotel in Best, waar gasten midden in de nacht gewekt werden door een vals ontruimingsalarm, brengt de noodzaak van duidelijke richtlijnen en voorbereiding weer scherp onder de aandacht. Hoewel dit specifieke geval zonder gevolgen bleef, illustreert het de potentiële verwarring en paniek die kunnen ontstaan bij een gebrek aan duidelijke communicatie en voorbereiding.

Het volgen van enkele essentiële stappen kan het verschil betekenen tussen chaos en een gecontroleerde evacuatie. Allereerst is het cruciaal om kalm te blijven en snel essentiële items te verzamelen zoals sleutelkaarten, mobiele telefoons, en noodzakelijke medicijnen. Deze voorbereiding zorgt ervoor dat je klaar bent om te handelen, ongeacht het tijdstip of de situatie.

Bij aankomst in een hotel is het raadzaam om de vluchtroutekaarten, die doorgaans aan de binnenkant van de hotelkamerdeur hangen, te bestuderen. Kennis van de dichtstbijzijnde nooduitgangen kan in een noodsituatie van levensbelang zijn. In het geval dat het ontruimingsalarm afgaat, is het volgen van de instructies die worden gegeven via de intercom, het personeel, of de noodsignalering essentieel. Deze instructies zijn er om je veiligheid te waarborgen en het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Het gebruik van liften tijdens een brand of andere noodgevallen wordt ten strengste afgeraden. Liften kunnen uitvallen of je naar een gevaarlijke locatie leiden, waardoor de trap de veiligste optie wordt. Eenmaal buiten het gebouw is het belangrijk om naar de aangewezen verzamelplaats te gaan. Dit stelt het personeel in staat om te bevestigen dat alle gasten veilig zijn en geen van hen achtergebleven is.

Het is cruciaal om niet af te gaan op geruchten maar te wachten op officiële mededelingen van het hotelmanagement of de hulpdiensten. Na het incident biedt constructieve feedback aan het hotel een kans om hun procedures te verbeteren en soortgelijke situaties in de toekomst beter te beheersen.