Flaman Ombudsmanının yıllık raporu, De Lijn'de iptal edilen yolculuklarla ilgili şikayetlerin sayısında çarpıcı bir artış olduğunu göstermektedir. Nakliye şirketi geçen yıl gezginlerden 72.694 şikayet aldı, bu da 2018'e kıyasla büyük bir artışla 52.528 şikayetle listenin zirvesindeydi. Bu şikayetler esas olarak dakiklik, hizmetler ve biletlerle ilgilidir. Dakiklikle ilgili şikayetlerin sayısı 2018'e kıyasla iki katına çıktı.

iyileşme gözlenmedi

De Lijn'in Eylül 2019'daki sürdürülebilirlik raporu ve şikayet raporuna göre, dört şikayetten biri trafik sıkışıklığından ciddi şekilde etkilenen tramvay ve otobüslerin dakikliğiyle ilgiliydi. Artan iptal edilen sürüş sayısı özellikle gezginler için yüksekti. Müşteri hizmetleri bu konuda neredeyse 8.000 şikayet aldı, 2017'den üçte bir daha fazla. Daha önceki bir sinyale rağmen şikayetler artmaya devam etti ve De Lijn bu aşağıya doğru spirale karşı koymak için hiçbir şey yapmadı.

Geçen yıl 16.055 şikayet çözüldüt Flaman Ombudsman Servisi aracılığıyla. Bu, 2018 çözülmüş şikayetle ilgili olduğunda 10.678'den çok daha fazlası. Bu, Ombudsman Bart Weekers tarafından geçen yıl ifade edilen, önümüzdeki beş yıl içinde 100.000 veya yılda 20.000 çözüme ulaşma hırsıyla uyumludur.

Flaman Ombudsmanı

Bir ombudsman olarak, Bart Weekers, vatandaş ile idare arasında, makul pozisyonları uzlaştırmak için yer bulunan bir ilişki sağlamaya çalışır. Flaman Ombudsmanı daha önce Google'a, insanlar "şikayet" ve "De Lijn" yazdıklarında artık sponsorlu arama sonuçlarında görünmemesi için ödeme yapmıştı. Bu arama sonucunda, hizmeti doğrudan nakliye şirketi ile ilgili şikayetlerle dolup taştı.

Lees ook  Kargo bisikletlerinin kalite konusundaki şikayetleri tek bir marka veya üretici ile sınırlı değildir

Ombudsman, negatif anahtar kelimelerle çalıştı. Bu arama terimlerinin en üstünde görünen sponsorlu sonuçlarda görünmemenizi sağlamalıdırlar. soruşturmacı yılda 75.000 avro reklam parası var ve bunların çoğunu Google üzerinden reklam yapmaya harcıyor.

Lees ook: Şikayet raporlama noktasının TX-Keur tarafından devralınması

De Lijn Ghent
Bart Haftası
Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır