Avrupa siyasetinin baskısı altında, KLM şimdi müşterilerine uçuşları iptal edilirse geri ödeme talep etme seçeneği sunacaktır. Havayolu, şiddetli eleştiri ve Altyapı ve Su Yönetimi Bakanlığı'ndan geri dönüş sonrasında fiş politikasını değiştiriyor.

sadece gelecek için

Avrupa tüketici kurallarına göre, istenirse para iadesi alma hakkı müşterilere aittir. Yine de geri dönüş, havayolunun bunu geriye dönük olarak uygulamak istemediği anlamına geliyor. Şirket, müşterinin daha önce bir kupon seçimi yaptığını ve bu nedenle para iadesi talep etme hakkını kaybettiğine güveniyor. KLM, yolculara seçim hakkı verilmediğini ve daha önce Bakanlık tarafından o zamanki kupon politikasını kabul etmeleri için 'zorlayıcı' tavsiye edildiğini unutur.

Bir sözcü, uçuşları zaten iptal edilmiş ancak henüz bir kupon için başvuruda bulunmamış veya fiş almamış olan müşterilerin de eski rejime tabi olacağını söyledi. Bu, paralarını geri isteyemeyecekleri anlamına gelir. AB mevzuatının aksine, Hollanda hükümeti havayolu şirketlerinin müşterilere seçenek vermemesine izin verdi.

KLM, krizin büyüklüğü ve iptal miktarları göz önüne alındığında, daha uzun bir işlem süresi olacağını söyledi. Havayolu şirketi, tüm kuponları ekstra değer şeklinde daha çekici hale getirmek için hızlı bir plan yapmayı vaat ediyor.

hükümet garanti etmez

Bilindiği gibi hükümet, tüketicinin havayollarında havayollarının verdiği kuponları kabul edeceğini umuyor. Aynı Hollanda hükümeti, kuponları havayollarının tüketicilere iptal edilen uçuş için teklif vermesi. Bu, ilgili havayolu şirketinin daha uzun bir süre iflas etmesi ve kuponun değerini kaybetmesi riskini taşıdığı anlamına gelir.

Lees ook: KLM paket tatillerin iadesi için bir fiş ile birlikte gelir