Hollanda Demiryolları, Hollanda'daki istasyonlardaki bilet servisi kontuarlarının sayısını 36'dan 15'e indirecek. On altı yıl önce, 2004'te, tüm tren biletlerinin yüzde 63'ü bir bilet servisi kontuarından satın alındı. 2019'da tren biletlerinin sadece yüzde 12'si bilet servis gişelerinde satıldı ki bu önemli bir düşüş.
NS Yönetim Kurulu Tjalling Smit'e göre, satın alma davranışı sosyal bir trendle uyumlu. “Hollanda hızlı bir şekilde dijitalleşiyor. ATM'ler sokaklardan kayboluyor, süpermarkette kendi kendine tarama kasaları kalkıyor ve giderek daha fazla devlet işini çevrimiçi olarak düzenleyebilirsiniz. Biz de bu gelişmeyi gezginlerimiz arasında görüyoruz ”. Bu değişiklikle NS, personel ve kaynakları daha verimli bir şekilde dağıtmak istiyor. "Yolculara en iyi hizmeti vermek için meslektaşlarımızı nasıl kullandığımızı düşünmemiz gerekiyor. Bununla birlikte, ortalama olarak, yardım edebileceğimiz sürenin yarısında masada bir yolcu yoktur. Bazı gişelerde her on günde bir yalnızca bir abonelik satıyoruz ”.
Giderek daha fazla tren gezgini, tren biletlerini NS uygulamasından veya çevrimiçi olarak satın alıyor NS.nl. 2019'da bu yaklaşık yüzde 30'du, 2009'da sıfırdı. Self servis veya telefon veya servis kioskuyla uzaktan yardım, yakında 253 istasyonda sunulacak. Servis çalışanlarının istasyonun etrafında dolaştığı veya telefon veya servis sütunu ile uzaktan yardım sunan Samenservice, 5 istasyondan 10 istasyona gidiyor. NS, bunun NS'deki işler üzerinde ne gibi bir etkisi olacağını henüz tam olarak bilmiyor.
