TUI kendi müşterilerini mahkemeye çıkarıyor çünkü seyahat organizasyonu Seyahat Anlaşmazlıkları Komitesinden gelen kuponlarla ilgili bir dava açmak istiyor. Tüketiciler Derneği'ne göre, seyahat organizatörü, kendi müşterilerinin arkası konusunda haklı olmak istemekten derinden utanmalıdır. Uyuşmazlıklar Komitesi, TUI'nin yasalara uyması gerektiği konusunda hemfikirdir. TUI dahil ANVR üyelerinin ihtilaflarda mahkemenin bu kararına uymaları gerektiği de kabul edildi.
Yazı işleri ekibimiz neredeyse bir yıldır bir müşterinin kuponu kabul etmesi gerekmediğini yazıyor. Geçmişte şu davalarla ilgilenmiştik: güneş ağı en Hava ticareti benzer şekilde müşterileri süreyi uzatmak ve talep edilmemiş bir kuponun ödemesini ertelemek için tasma üzerinde tutan. Birçok seyahat şirketinin tavrı nedeniyle tüketiciler defalarca belaya giriyor.
ANVR seyahat şemsiyesinden Başkan Frank Oostdam, TUI'nin arkasında duruyor ve sizi bilgilendiriyor De Telegraaf:
"Uyuşmazlıklar Komitesi, ödeme sorunlarını değil, yolculuk sırasında yanlış giden şeyleri yargılamak için oluşturuldu. Zaten bu davalara bakmak yanlış bir karar. Tüketicinin para iadesi hakkına sahip olduğu tartışılmamıştır. Kuponlarımız, hiç kimsenin öngöremeyeceği, son derece zor bir korona zamanında sadece bir yıllık uzatma veriyor."
perspektif yok, rezervasyonu durdur
Seyahat şirketlerinin geçen yıl Mart ayında istenmeden başını belaya soktuğunu anlıyoruz, ancak tüketicilerin şimdi bunun için ödeme yapması gerekmiyor. Geçen hafta sonu Oostdam, kabinenin seyahat yasağına rağmen seyahat rezervasyonu yapmanın yasak olmadığını tweetledi ve tüketicileri bunu yapmaya çağırdı. Onun tezi, hiç kimsenin bir seyahat rezervasyonu yaptırdığı için hastalanmamasıdır. Bu anlaşılabilir bir durumdur, çünkü amaç, mümkün olduğunca çok kuponu Mart'tan önce seyahate dönüştürmek olabilir, böylece ödemeye hemen uygun hale gelmezler.
Bunu kimsenin öngöremeyeceğine dair daha önceki ifadesine rağmen, insanları güvenli bir seyahat tarihi konusunda herhangi bir perspektif olmadan rezervasyon yapmaya teşvik etmeye devam etmek yanlıştır. Artık rezervasyon seyahati, daha sonra ödenmiş seyahat tutarlarını geri almak için aylarca sorun yaratıyor. Seyahat endüstrisinde kendiliğinden kaynaklanan güven eksikliği, seyahat şirketlerinin müşteri talepleriyle defalarca ilgilenme biçiminden kaynaklanmaktadır. Bugün, müşteri hizmetlerinin değil, yasal hizmetin, kuponları kullanma talebinde bulunduklarında gezginlerin sorularını yanıtladığı noktaya geldi.
Bu mağdurlara ücretsiz yardım etmek istiyoruz. TUI burada açıkça yanılıyor ve herkesin kendini taahhüt ettiği Uyuşmazlıklar Komitesi'nin itirazını büyük ölçüde rahatsız ediyor. TUI, görünüşe göre yasayı sorgulamak istiyor.
Mart ayından itibaren, paket seyahat için 400 milyon Euro'luk kupon ödenmesi gerekiyor, ancak gerçekte çok daha fazlası var. Seyahat endüstrisi organizasyonu ANVR, mevcut kilitlemenin artan enfeksiyon sayısının üstesinden gelmek için uzatılması gerektiğini anlıyor, ancak seyahat sektörü Mart ayı sonuna kadar 'kilitli' kalacak tek sektör olduğunu kesinlikle bilmiyor. Seyahat sektörü, bu konuda diğer sektörlere ayak uydurmayı savunuyor ve ayrıca seyahat sektöründeki tüm seviyeleri karşılayan ek önlemleri merak ediyor; bağımsız seyahat acentesi, seyahat acenteleri ve hem büyük hem de küçük seyahat organizasyonları.
Lees ook: Acil ANVR itirazı: 'Kuponlarınızı mümkün olan en kısa sürede kullanın'
