Korona krizinin sonuçları nedeniyle, her şeyi toplu olarak çevrimiçi sipariş ediyoruz. Geçen yıl, 2019'a kıyasla çok daha fazlası online sipariş edildi. Ülkemizdeki paket teslimatçıları ile hala çok meşgul. Baktığınız her yerde paket teslimatı yapmakla meşgul olan minibüsler görüyorsunuz. Tüketiciler Derneği tarafından yapılan araştırma, paket teslim edenlerle ilgili şikayetlerin sayısının 2020'de önemli ölçüde arttığını gösteriyor. Geçen yıl, Tüketiciler Derneği paket teslimatçıları hakkında yaklaşık 13.000 şikayet aldı. Bu, 4000'a göre 44'den (% 2019) fazla şikayettir. Şikayetlerin çoğu (% 24) hiç teslim edilmeyen paketlerle ilgili olup, bunu evde olmayan bildirimler (% 21) takip etmektedir. Çoğu şikayet PostNL ve DHL hakkında yapıldı. PostNL ile ilgili 8.833, DHL ile ilgili 2.876 şikayet vardı. Çarpıcı olan şey, DPD, GLS ve UPC gibi daha küçük teslimat hizmetleriyle ilgili şikayetlerin sayısında büyük bir artış olmasıdır.
Tüketici Derneği direktörü Sandra Molenaar: “Şirketler, telefon numaralarını web sitelerinde çok uzağa saklayarak ve tüketicileri sohbet robotları, sonsuz seçenek menüleri ve son derece uzun bekleme süreleri ile sonsuz bir şekilde hatta tutarak aktif bir cesaret kırma politikası izliyor gibi görünüyor. Daha sonra şikayetçiyi internet mağazasına yönlendirmek için, çünkü o taraf posta şirketiyle anlaşmayı imzalamıştır ”.
O sırada evdeyken evde olmayan bildirimle ilgili rahatsızlık çok can sıkıcı, özellikle de birçok insan hala evden çalışıyor ve bütün gün evde. Paket teslimatçılarının müşteri hizmetleri çok yüksek puan almadı, 1200 panel üyesi tarafından bu konu hakkında soru soruldu. Tüketiciler Derneği Müşteri hizmetine 5 verdi. Bu rakam, katılımcılara göre müşteri hizmetlerinin erişilebilirliğinin zayıf olmasından ve tüketiciler arasında büyük memnuniyetsizliğe neden olan şikayetleri çözme konusundaki isteksizlikten kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, tüketici kalabalıklar, kilitlenme veya kötü hava koşulları nedeniyle daha sonra paketlerin teslimatını anlar.
Molenaar, "Bunun gerçekten bir kez bitmesi gerekiyor" diyor. Parsel hizmetleri, tüketicilerin alışveriş yaptıkları (web) mağazalarının arkasına saklanmaktan mutlu. Ancak, konut sakinlerinin evde olmadığını iddia eden bir paket kuryesi, paket servisi için gerçekten bir problemdir. Mağazanın bununla hiçbir ilgisi yok. Şikayetlerin daha iyi ele alınmasını sağlamak için posta şirketleriyle görüşmelere giriyoruz ”dedi.