ILT (İnsan Çevre ve Ulaşım Müfettişliği) bu yıl yolcu hakları ve havayolları ve rezervasyon web siteleri tarafından kuponların geri ödeme süresine uygun olarak üç yeni denetim başlattı. ILT ayrıca, havayollarının web sitelerinde yolcu haklarıyla ilgili bilgilerin sağlanmasının durumunu da araştırmaktadır. ILT, araştırma sonuçlarını Mayıs 2021'de bekliyor.

Yeni ILT soruşturmalarının nedeni, haklarının yeterince gözetilmediğine inanan yolcuların yinelenen rapor ve şikayetleridir. ILT ayrıca geçen yılki denetimlerden sonra yapılan anlaşmaların karşılanıp karşılanmadığını da görmek istiyor. Son raporlar ve sinyaller, bir dizi konunun daha fazla dikkat gerektirdiğini göstermektedir. Bu, web sitelerindeki bilgiler, rezervasyon web siteleri üzerinden yapılan rezervasyonlar ve iade süresi ile ilgilidir. Bu raporlar ve sinyaller, yeni ILT denetimleri sırasında tartışılır.

Tüketici ve Pazar Yetkileri

ILT, Hollanda Tüketiciler ve Pazarlar Otoritesi (ACM) ile birlikte, tüketicilerin bireysel uçuşlarının iptali durumunda bilet fiyatının iadesini almak için havayoluyla hemen iletişime geçip geçemeyeceklerini takip eder. Örneğin, bir (çevrimiçi) seyahat acentesi aracılığıyla bir uçuş rezerve edildiğinde. Seyahat acentesi geri ödemeyi tüketici adına gerçekleştiriyorsa, aracı, bu geri ödemeyi düzenlemek için talep ettiği ücretler hakkında rezervasyon sırasında önceden şeffaf olmalıdır. Uyumsuzluk durumunda, ILT ve ACM yaptırım önlemi alabilir.

Muayeneler 2020

Yeni ILT denetimleri, corona virüsü salgını ve hükümet önlemleri nedeniyle uçuşları iptal eden on havayolunun davranışlarına ilişkin 2020 araştırmalarını takip ediyor. ILT, haklarının havayolları tarafından yeterince gözetilmediğini düşünen yolculardan birçok rapor ve şikayet aldı. ILT daha sonra bazı havayollarını geçerli Avrupa kurallarına uygun hale getirmek için fazladan çaba gösterdi. Araştırılan havayolları artık belirlenen gereksinimleri karşılıyor. ILT bunu onlara bildiriyor Web sitesi.

Lees ook: ILT, kod 95 geçerliliğini uygulama konusunda esnektir