KLM, Boeing 737 filosunun bir kısmına WiFi teknolojisini kurmaya başladı. Yolcular interneti KLM Avrupa uçuşlarında keşfedebilirler. İlk Boeing 737-800, bu hizmetle sağlanır. Bu amaçla KLM, gerekli teknolojiyi tedarik eden ve sürdüren iletişim şirketi Viasat ile ortaklığa girmiştir. Toplam on sekiz KLM Boeing 737-800, Viasat'ın Wi-Fi ekipmanıyla donatılacak. Plan, kurulumun bu yılın sonuna kadar tamamlanması.
“KLM, müşterilerimizin beklentilerini karşılamaya devam edebilmemiz ve krizden daha güçlü çıkabilmemiz için gemideki ürüne yatırım yapmaya devam ediyor. Uçakta WiFi, müşterilerin tüm yolculuk boyunca sahip olmak isteyecekleri önemli bir hizmettir. KLM'nin internet hizmeti zaten kıtalararası uçuşlarda sıklıkla kullanılmaktadır. Viasat ile yaptığımız bu işbirliğiyle müşterilerimizin Avrupa uçuşlarında da çevrimiçi olmasını sağlıyoruz ”, diyor Müşteri Deneyimi EVP'si Boet Kreiken
Ücretsiz mesajlaşma
İnternet bağlantısı, yolcuların akıllı telefonlarını ve tabletlerini doğrudan Viasat'ın Avrupa uydusuna bağlayarak mümkündür. Uçuş sırasında KLM üç internet paketi arasında bir seçim sunar: Mesajlaşma, Sörf ve Akış. Yolcular, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat vb. Aracılığıyla Mesajlaşma ile ücretsiz mesaj gönderebilirler. Daha fazla veri kullanmak isteyenler bunu bir ücret karşılığında yapabilir ve Sörf veya Akış arasından seçim yapabilirler. Paket seçimi müşterinin ihtiyaçlarına göre belirlenir. Örneğin, film izlemek istiyorsanız, Akış'ı seçin, çevrimiçi alışveriş yapmak veya haber makaleleri okumak istiyorsanız, Sörf sizin için yeterli. İnternet paketleri uçuş sırasında KLM portalı üzerinden satın alınabilir.
KLM portalı: yolculuk üzerinde daha fazla esneklik ve kontrol
KLM portalı yalnızca internet erişimi değil, aynı zamanda ileri bağlantılar ve dönüş uçuşları için yükseltmeler, gecikme ve iptal durumlarında hizmet ve gezi rezervasyonu gibi seyahat ortaklarından hizmetler sunar. Bu, müşteriye yolculuk üzerinde daha fazla esneklik ve kontrol sağlar. Örneğin, bir gecikme nedeniyle bağlantısını kaybetmekle tehdit eden bir yolcu, uçaktaki bir sonraki uçuşu KLM portalı üzerinden daha sonraki bir zamana yeniden rezerve edebilir. Ve dönüş yolculuğunda Economy Comfort ile uçmak isteyen ekonomi sınıfı bir yolcu, bunu portaldaki dışarıya yolculuk sırasında ayarlayabilir (müsaitlik durumuna bağlıdır). Gemideki WiFi ağına bağlandıktan sonra, yalnızca KLM portalındaki işlevlere erişilemez, aynı zamanda KLM uygulaması ve KLM.com da ücretsiz olarak kullanılabilir. Portal, tüm cihazlarda aynıdır, böylece müşteri her yerde aynı kullanıcı deneyimine sahip olur.
2022'de tüm kıtalararası uçaklar
KLM Boeing 787 ve Airbus A330 filolarında zaten Wi-Fi sunuyor ve Boeing 777 uçağına kurulum sürecinde. Şu anda kıtalararası filonun yüzde 81'i internet ile donatılmıştır. KLM web sitesinde, 2022'nin ilk çeyreğinde tüm kıtalararası uçaklardaki yolcuların internet erişimine sahip olmasının beklendiğini söyledi.
Yukarıdaki fotoğraf: KLM görüntü bankası.
