İnsan Çevre ve Ulaştırma Müfettişliği (ILT), KLM, Cathay Pacific Airways ve Singapore Airlines'a sırasıyla 40.100 €, 11.800 € ve 22.400 € para cezası verdi. Bu havayolları, şu anda iflas etmiş D-reizen üzerinden rezervasyon yapan mağdur yolculara iptal edilen biletleri iade etmiyor. Bunu yapmayı reddediyorlar çünkü şirketler daha önce biletleri D-reizen'e iade ettiler. Avrupa Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca, havayollarının bir uçuşu iptal etmesi durumunda yolcular para iadesi veya yeniden rezervasyon yapma hakkına sahiptir. Bu bilet bir seyahat acentesi veya aracı aracılığıyla alınmış olsa bile.
ILT ayrıca KLM'ye cezaya tabi bir emir verir. Çünkü KLM, aracılar aracılığıyla rezervasyon yapan yolculara 7 gün içinde para iadesi veya yeniden rezervasyon arasında seçim yapma olanağı sunmaz. KLM'nin web sitesini bunun için ayarlaması gerekiyor ve artık seyahat acentesine başvurmasına izin verilmiyor. Yolcunun uçak biletini nereden aldığı önemli değildir: havayolunun kendisi veya bir seyahat acentesi aracılığıyla. Havayolu geri ödemeden sorumlu olmaya devam eder.
KLM'nin yükü yerine getirmek için bir ayı var ve ardından ilerleme hakkında ILT'yi haftalık olarak bilgilendirmesi gerekiyor. ILT, KLM'nin uymadığını her tespit ettiğinde, toplam 500.000 € tutarında bir cezayı kaybeder.
Korona salgını sırasında, büyük seyahat komisyoncusu D-reizen iflas etti. İflas nedeniyle yolcuların D-reizen üzerinden aldıkları ayrı bir biletin parasını geri alamamaları durumu ortaya çıktı. Avrupa düzenlemesine dayanarak, ILT havayollarına yolcuya yapılan geri ödemeden sorumlu olduklarını bildirmiştir.
ILT, 2021 sonbaharında incelemeler yaptı ve yolcu doğrudan havayolu ile rezervasyon yaptığında, bir seyahat acentesi aracılığıyla yapılan rezervasyonlara kıyasla bilet geri ödemesinin daha iyi olduğunu tespit etti. Yolcu, bir seyahat acentesi aracılığıyla bireysel uçak bileti satın alırsa, Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca buna hakkı varsa, iade veya rezervasyon değişikliği için havayoluyla da iletişime geçebilmelidir. Şirketlerin bunun için seyahat acentesine başvurmalarına izin verilmez. Raporda ILT, bir dizi şirketin bu kuralları sistematik olarak ihlal ettiğini belirtiyor.
ILT, Avrupa düzenlemesine uymayan havayollarına karşı yaptırım eylemi gerçekleştirir. Geçen yıl, ILT ilgili havayollarına yolcuya yapılan geri ödemeden sorumlu olduklarını bildirdi. Aralık 2021'de Temsilciler Meclisi'ne, ILT'nin D-reizen'in iflası bağlamında bir para cezası uygulama niyetlerini gönderdiği bildirildi. KLM, Cathay Pacific Airways ve Singapore Airlines'a, İLT nihai para cezası kararları şimdi gönderildi.
Lees ook: KLM cirosundaki iyileşme iyimserlik için sebep veriyor
