Marjan RIntel, 1 Ekim 2020'den 30 Haziran 2022'ye kadar Hollanda Demiryolları'nın başkanıydı. 1 Temmuz 2022'den itibaren KLM'nin başkanı olacak. Bugün, Avrupa'daki havaalanlarında devam eden kaos ve sorunlar için sadık müşterilerinden kişisel bir e-posta yoluyla özür diler. Aşağıdakileri yazıyor:
Yakın zamanda uçağa bindiyseniz veya yakın zamanda uçmayı planlıyorsanız, Avrupa'daki havayollarının ve havalimanlarının hızla artan yolcu sayılarına yeterince hazırlıklı olmadığını fark etmişsinizdir. KLM yolcuları da bundan etkilendi ve KLM uçuşlarında bir aksamayla uğraşmak zorunda kalan veya bagajla ilgili sorunlar yaşayan herkesten en içten özürlerimi sunmak istiyorum.
Bu konuda bir şeyler yapmalıyız ve bu nedenle, halihazırda alınan tüm önlemlere ek olarak, KLM operasyonumuzu iyileştirmek için daha fazla adım attı:
- KLM'den beklediğiniz hizmet ve kaliteyi sunabilmeniz için uçuş sayılarını anında azalttık.
- Mevcut uçak koltuklarından bazıları satılmaz, ancak uçuşunu kaçıran veya orijinal uçuşu iptal edilen yolcular için ayrılmıştır. Gerekirse, bu politikayı bagaj için de uygularız.
- Schiphol'de aktarma yapan yolcular için aktarma sürelerini uzatarak aktarmalı uçuşa yetişmeleri için onlara daha fazla zaman verdik. Bu da havalimanındaki yolcularımız ve iş arkadaşlarımız için stresi azaltıyor.
- Schiphol'un özel talebi üzerine, yoğun saatlerde güvenlik ve gümrük kontrollerini daha sorunsuz ve hızlı hale getirmek için Schiphol'den kalkan yolcu sayılarını sıkı bir şekilde düzenliyoruz.
Güvenliğe ek olarak, operasyonel zorluklarımızı çözmek en büyük önceliğimizdir. Her gün 28.000 KLM çalışanı, sizi ve bagajınızı rahat ve zamanında varış noktanıza ulaştırmak için genellikle zor koşullar altında XNUMX saat çalışıyor. Bizden bekleyebileceğiniz ve bekleyebileceğiniz gibi. Çoğu durumda bunu yapmayı başarırız. Bununla birlikte, son haftalarda asıl sorun, geç veya bagajın kaybolması olmuştur. Bu bagajı sahibine iade etmek ve müşterilerimize gerekli ve olağan bakım sonrası bakımı sağlamak için ekstra önlemler aldık.
Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizin ekiplerini daha fazla çalışanla genişlettik, ancak ortaya çıkan iş yoğunluğu nedeniyle henüz istediğimiz kadar erişilebilir değiliz. Bunun sinir bozucu olduğunu ve müşterilerin kendi cihazlarına bırakıldıklarını hissedebileceklerini anlıyoruz. Hiçbir şey gerçeklerden daha uzak olamaz, lütfen sizin için elimizden gelenin en iyisini yaptığımızı bilin.
Kişisel olarak etkilenen sizlerden en içten özürlerimi sunmanın önemli olduğunu düşünüyorum. KLM'ye olan güveninizi yeniden kazanmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Milyonlarca yolcu her yaz KLM ile uçmayı tercih ediyor, özellikle şimdi güveninize layık olduğumuzu göstermemiz gerekiyor. Her uçuş yeniden.
İlginiz ve sabrınız ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz.
KLM İcra Komitesinin tüm üyeleri adına,
Met vriendelijke groet,
Marian Rintel
Başkan ve CEO
KLM Royal Dutch Havayolları
Not Bir aksama yaşadıysanız, çevrimiçi yeniden rezervasyon, talep ve geri ödeme hizmetleri*.
