WMO taksisi, engellilerin topluma katılabilmesi için tasarlanmıştır, ancak bu, güvenilir ulaşım olmadan nasıl mümkün olabilir?
Ellie van Setten sizi WMO taksisiyle hayatına ve deneyimine götürüyor. Bu yazıda editörlerimiz onun hikayesine ve düğün gününde sunakta nasıl bırakıldığına bir göz atıyor. Evlendiğinizde, özellikle tekerlekli sandalyedeyseniz, genellikle çok fazla organizasyon söz konusudur. Yakınlarda evlendikleri için ulaşım olarak WMO taksisini seçtiler.
Bu, engelliler için Sosyal Destek Yasası (WMO) kapsamında belediye tarafından sübvanse edilen taksinin bir parçasıdır. Bu seçimi, bunun büyük bir hayranı oldukları için değil, başka seçenekleri olmadığı için yapmadılar.
düzenlemek
Birkaç gün önce Ellie, yolculuklarını ayırtmak için taksi şirketini aradı. Varış saatinizin garanti olduğu düğünler için öncelikli bir yolculuk rezervasyonu yaptırabileceğiniz için, bunu kullanmak istedi. Özellikle kendi düğünü olduğu için geç kalmak istemiyordu. “Burada zaten ilk hayal kırıklığı ile uğraşmak zorunda kaldım, bu mümkün değildi çünkü bir restorana gittim. Bu kuralı kim koydu bilmiyorum. Günümüzde pek çok düğün, belediye binası veya kilise yerine yemekhanelerde yapılıyor, bu neden mümkün olmasın?”
Zamanında olduğundan emin olmak için çıkış için taksi rezervasyonu yaptı, bu yüzden fazladan erken rezervasyon yaptırmak zorunda kaldı. Ellie dönüş yolu için akşam 18.00 civarında bir taksi rezervasyonu yaptı. Bitiş saati olarak kartta bu olduğu için, eğer mümkünse gerçekten akşam 18.00'da yapılıp yapılamayacağını sordu, böylece onlar da ilan edilen saatte ayrılabildiler. Ne de olsa, onun düğün günüydü ve her şeyin olabildiğince sorunsuz gitmesini istiyorsun. Rezervasyona koyarlardı ama elbette hiçbir şey vaat edemezlerdi. Ayrıca önceki olumsuz deneyimlere dayanarak bunu beklemiyordu, ancak her zaman Ellie'nin düşündüğünü sorabilirsiniz.
Düğün günü taksiyle zamanında alındı. Kısa bir yolculuktu ve Ellie Van Setten tek kişiydi, bu yüzden iyi gitti. “Bir süre mekanın dekorasyonuna bile müdahale edebildim. Günün kendisi güzeldi. Önce daha küçük bir grupla öğle yemeği yedik, ardından fotoğraf çektirme fırsatı, ardından tören ve son olarak da bir resepsiyon. Güzeldi, ama aynı zamanda kronik hasta olduğunuzda yoğun ve yorucuydu, bu yüzden altıda eve gitmek istedim.” Taksiyle saat kaçta yola çıkacaklarını bilemedikleri için törenlerin ustasına taksi geldiğinde hemen yola çıkmaları gerektiğini haber bile ettirmişler. Hazırdılar ama o taksi hiç gelmedi.
beklemek uzun zaman alıyor
Ellie altıyı beş geçe yine de cep telefonunu kontrol etti. İsimsiz bir numaradan iki cevapsız arama. Değil mi? Kalabalıktan dolayı duyulmuyor, aynı zamanda sesli mesaj da yok. "Bakması için birini dışarıya gönderdim. Hiç bir şey. Restorandaki personele normalde taksilerle nasıl gittiğini sordu. Halka açık bir yer olduğu için her zaman oraya gelirler, dediler. Tamam, o zaman biraz daha sabırlı ol," dedi Ellie.
Altıyı yirmi geçe aradı. Bir taksi olduğu ortaya çıktı, ancak sürücü içeri girmeden gitti. Durumu açıkladı, operatör de bunun saçma olduğunu düşündü ve Ellie'ye şikayette bulunmasını tavsiye etti. Büyük bir elektrikli tekerlekli sandalyesi olduğu için bir taksinin tekrar ne zaman müsait olacağını bilmiyordu ama en kısa zamanda göndereceğine söz verdi.
“Bu mümkün değil, değil mi?”, “Buna izin verilmiyor, değil mi?”. Benden bile daha kızgınlar. Özellikle yorgun ve üzgün hissediyorum ve düşünüyorum, dünyama hoş geldiniz. O kadar çok kez hayal kırıklığına uğradım ki artık o kadar heyecanlı değilim. Dahası, eve nasıl gideceğim ile daha çok ilgileniyorum. Ailemin tavsiyesine karşı çıkarak eve elektrikli tekerlekli sandalyemle gitmeye karar verdim. En azından o zaman durumu tekrar kontrol edebilirim.
Bu durumu düşünmek hala canını acıtıyor. Düğün gününde bile, Ellie'nin tekerlekli sandalye kullanıcısı olarak sık sık karşılaştığı hayal kırıklığından kaçamadı. Düğün gününde bunu istemiyordu. “Bu duyguyu gerçekten tarif etmek istediğimde kelimelerin beni yanılttığını görüyorum. Bu beni hırçın hissettiriyor ama bazen de acı ve yoğun bir şekilde üzgün. Her şeyden önce aldığı her şey için minnettar olması gereken ikinci sınıf bir vatandaşım. Hollanda'da her şey iyi organize edilmiş, değil mi?” Ellie merak ediyor.
şikayet
İyileştikten sonra Ellie pes etmedi ve taksi şirketine şikayette bulundu. “Bunun böyle olmasını sinir bozucu bulduklarını, ancak gerçekten hazır olmam gerektiğini düşündüklerini söylediler. Orada öylece duruyordum, içeride yalnızdım çünkü hava soğuktu.” Sesli mesaj olmadan iki isimsiz telefon görüşmesi yeterliydi, dediler.
“Birçok taksi şoförü yapsa da taksi şoförünün içeri girmesine gerek yok. Çağrı servisi talep ettiyseniz, telefon raporunun yeterli olduğunu varsayabilir”.
Ayrıca, onun düğün günü olduğu gerçeğine dair hiçbir anlayış yoktu ve bu nedenle özür dilemek yok, ancak şu cümle vardı: “Şikayetinizin sizi memnun edecek şekilde çözülmesini bekliyoruz. Eğer durum böyle değilse, bizimle telefonla iletişime geçebilirsiniz.Peki öfkeyle kaynamaktan başka ne yaparsın?
