Teslimatçı yolda ve her an orada olabilir.

Birkaç restoran turu, personel eksikliğinin oyun oynadığına dair açık işaretler gösteriyor. Siparişi bekliyorum ve yemeğin gelip gelmeyeceğinden emin değilim. Kargo takip hizmetleri çalışmıyor mu veya teslimatçının yolda olduğuna inanan tüketici iki saat sonra otomatik olarak e-posta ile sipariş hakkında ne düşündünüz? Bu yüzden biraz araştırma yapmanın zamanı geldi.

teslimatçı her zaman suçlu değil

Her zaman kurtarıcılar mı? Hayır, restoranların da sorunları var. Bu hikayeyi duyduktan sonra teslimatçıların yanında durmalıyız. 

“Eve teslim platformuna 19.00:17.20'de sipariş verdikten sonra saat XNUMX:XNUMX civarında Eindhoven'daki Hemel restoranını aramaya gittim. Bir teslimat hizmeti görmedim, bu yüzden restorana ilk aramayı yaptım. Telefona ilk başta cevap verilmedi ve bir süre sonra sesli mesaja düştüm. Birkaç dakika sonra tekrar denedim ve teslimat görevlisinin bir süredir yolda olduğunu ve her an orada olabileceğini söyleyen güler yüzlü bir bayanla karşılaştım. O halde iyi haber, 'göksel' yemek yoldaydı ve hanımefendi bana iyi dileklerini iletti.”

Bir sipariş geldiğinde, platform bir teslimatçıyı hemen restorana bağlar. Ancak o zaman sipariş, teslimatçının restorana bildirmesi gereken zamanı bildirdiğinde ve restoranın yemeğin o anda hazır olduğundan emin olduğunda sipariş kabul edilir. 

"Akşam 19.45:3 civarında görünürde teslimat görevlisi yok, bu yüzden restorana bir telefon daha geldi. Hattaki başka bir bayan bana siparişin henüz işleme koyulmadığını çünkü kendi sözlerine göre personel ve personel eksikliği olduğunu söyledi. sadece iki kişiyle servise bakmak zorunda kaldı.Bayan görüşme sırasında telefonda gözyaşlarına boğuldu ve kimsenin gitmediği için özür diledi ama artık kalabalığı kaldıramadı.Görüşme sırasında ağlayan kadın ele geçirildi. daha önce konuştuğumuz first lady tarafından. Siparişin çoktan gittiğini düşündü, ancak daha yakından incelendiğinde makbuzun kaybolduğunu. Kısacası, XNUMX saatten fazla bekledikten sonra yemek yok."

(Metin fotoğrafın altında devam ediyor)
bisiklet teslimat hizmeti eve teslim.nl

"Kızgın aramalar ve kötü yorumlar her zaman teslimat hizmetlerindeki personel eksikliğinin sonucu değildir."

Yani sorun her zaman teslimatçılarda değildir. Hazır yiyecek olmadığında, çok az şey yapabilirler. Koninklijke Horeca sorunları kabul ediyor ve catering sektörünün erken kapanması nedeniyle sipariş sayısındaki zirvenin daha fazla olduğunu belirtiyor. İyi bir ipucu, elbette, müşterilere hizmet verilmesini önlemek için restoranın kendisini platformda "kapalı" duruma getirmesi olabilir. Teslimat personelini gerçekten işe almak söz konusu olduğunda, restoran kendisini “paket servisine açık ancak teslimata kapalı” olarak konumlandırmayı düşünebilir.

Korona zamanında birçok restoran eklendi. Kendi çalışanları ile değil, Thuisbezorgd, Deliveroo ve Uber Eats gibi platformlardan teslimatçılar ile teslimat yapıyorlar. Telefonda durumu anlatırken insanlar genelde anlayış gösteriyor ama yolda olmayan teslimatçı hakkında yalan söylemek yanlış. Sonuç, rezervasyon platformunda her zaman kötü yorumlardır. Personel eksikliği durumunda kendilerini hızlı bir şekilde “kapalı” duruma getirerek bunu önleyebilirler. 

yerleşme

Sipariş verirken her şeyi peşin ödeyen aç tüketici için çok can sıkıcı. Ödemeye gelince, bu paranın nasıl iade edileceği henüz belli değil. Şikayette bulunduktan ve geri ödeme talebinde bulunduktan sonra, platformdan en kısa sürede cevap vermek için ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarına dair otomatik bir yanıt aldılar. Cevap, personel sıkıntısı nedeniyle de gecikebilir.

İlgili Makaleler:
Uygulama Mağazaları
Dostu, PDF ve E-postayı Yazdır